Svar opnået fra kommunikation med brugere | Patagonia Tokyo Kandas nye miljøinitiativer

Patagonia Tokyo Kanda, som blev renoveret i oktober 2021,
tilbyder et komplet udvalg af højtydende udendørstøj, og personale med omfattende erfaring og ekspertise inden for områder som skiløb, bjergguide og trailløb tilbyder rådgivning baseret på deres egne erfaringer i felten. Samtidig fungerer det også som en antennebutik, der effektivt spreder Patagonia-budskabet.

Patagonia Tokyo Kanda har lanceret et nyt initiativ for sæsonen 2021-22, det første af sin slags i Japan, med salg af brugte produkter, primært snetøj, reparations- og genbrugstjenester samt udlejning af snetøj

Så hvordan gik dette initiativ egentlig?
Vi besøgte Patagonia Tokyo Kanda i slutningen af ​​maj, efter vintersæsonen var slut.

Baggrund for at blive en teknisk butik

De personer, der talte til os denne gang, var manager Mitsuhashi og Tsurumaki. Tsurumaki er aktivistchefen, der leder indsatsen mod klimakrisen og altid er til stede i Patagonias direkte forvaltede butikker. Tsurumaki talte, mens han så tilbage på sæsonen

"Vi begyndte at ændre vores koncept den 9. oktober 2021. Der var to formål med at foretage denne store ændring af butikkens koncept som en 'teknisk butik'. Det ene var at formidle budskabet om, at vi alle bør stå sammen om at beskytte de snedækkede bjerge, som er vores dyrebare felt. Det andet var at øge vores udvalg af tekniske produkter, produkter der kan bruges effektivt i felten, såsom på snedækkede bjerge, klatring, bjergbække og mountainbiking, og at blive en butik, der udtrykker Patagonias udendørssportsverden og deler felterfaringer med vores kunder."

Før konceptændringen havde vi et bredt udvalg af livsstilsprodukter, med den tekniske linje på første sal og livsstilsprodukter på anden sal. Med fornyelsen stoppede vi med at sælge livsstilsprodukter og havde i stedet hele sortimentet af højtydende tøj, der fungerer godt i friluftslivet, på lager i Kanda-butikken

Første sal er designet til at være et rum, der formidler Patagonias miljøinitiativer og budskaber, med borde, hvor kunderne kan sidde og tale, og en rummelig udstilling af sæsonbestemt udendørstøj, der giver kunderne mulighed for at mærke naturens rigdom og årstidernes skiften

På den anden side er anden sal fyldt med tekniske produkter. Ved at præcisere disse to mål er indtrykket af butikken blevet fuldstændigt ændret

Reparationsforslag under "Slidt slidprogram"

Patagonia har siden 2013 kørt et program kaldet "Worn Wear". Det hylder historierne bag tøjet og opfordrer brugerne til at bruge deres tøj i lang tid. Det giver også en nem måde at genbruge produkter, der ikke længere kan repareres. Ved at bruge genbrugsmaterialer og reparere det, du har brug for, for at bruge det i lang tid, undgår du at købe unødvendige ting. Som et resultat vil der være mindre spild. Det er en indsats for at reducere miljøpåvirkningen

Kanda-butikken havde også en udstilling på gulvet, som vist på billedet, for at sende budskabet om reparation og pleje af tøj gennem "Worn Wear"

Hvordan var reparationsprocessen i Kanda-butikken?

"Vi modtager et bredt udvalg af tøj til reparation, herunder fleece, dun og hårde skalvarer, men størstedelen af ​​forespørgslerne i vores Kanda-butik drejer sig om reparationer af produkter, der rent faktisk bruges udendørs. De mest almindelige er rifter og huller. For eksempel kan et beklædningsgenstand blive revet i stykker ved at sidde fast i et træ under en vandretur, eller manchetterne kan blive brændt af en brænder under madlavning udendørs og smelte, hvilket skaber et hul."

Du skal bare sætte trykknapper på, og så kan du lave det meste på bare en time

"Mange mennesker er tilfredse og glade for denne simple reparation. Ved større huller eller lynlåsudskiftninger, der ikke kan repareres med denne metode, sender vi varen til en reparationsservice. Udendørstøj skal ofte være stærkt nok til kraftig brug, så vi sætter en lap på tøjet og får sypersonalet til at reparere det ordentligt," siger Tsurumaki

Kommunikation født af reparationer

Tøjet ligger spredt ud på et stort bord inde i butikken, og personale og kunder arbejder sammen om at reparere det. Hvilken slags samtaler vil opstå der?

"Vi ser frem til at høre historier som hvor vores kunder har brugt vores produkter, og hvordan ridserne opstod. De har måske haft det sjovt med familie eller venner, eller deltaget i en konkurrence eller et eventyr. Hvilken slags natur var der, og hvilke minder har de, der har gjort jakken til dem, der er blevet glade for og knyttet til dem?
Mange af vores kunder rejser til alle mulige forskellige områder. At lytte til deres historier, som f.eks. "Denne jakke har rejst til alle mulige lande rundt om i verden med dig," og komme med forskellige forslag til, hvordan man reparerer den, uddyber vores samtaler og relationer. Selv hvis den ser lappet ud, er det for kunden et unikt stykke tøj, som de har knyttet til sig og tænker: "Dette er den eneste jakke, jeg har." Vi bliver også udfordret til at se, hvor langt vi kan gå som svar på deres stærke ønske om at bruge jakken igen. Det kan være ukendt og svært for vores personale, men de lærer os ofte ting, vi ikke vidste, hvilket er især sjovt for mig." (Mitsuhashi)

Vi modtog 86 reparationsordrer bare i april måned!

"Alene i april modtog vi 86 reparationsordrer i Kanda-butikken, hvilket er det højeste antal blandt vores 22 direkte administrerede butikker. Vi havde endnu flere i december og januar. Men når man tager til reparationscenteret, er det endnu mere fantastisk. Hylderne er fyldt med produkter. Indtil nu har vi sendt næsten alt vores udstyr til reparationscenteret, men nu har vores personale lært, hvordan man reparerer det, og vi kan nu håndtere et stigende antal reparationer i butikken. Folk, der tager på ski hver weekend, anmoder ofte om, at deres udstyr repareres hurtigt, fordi de vil bruge det i weekenden," siger Mitsuhashi

Hvis du bringer dit elskede tøj hertil, vil personalet lytte interesseret til din oplevelse og reparere dit dyrebare tøj. Dette er helt sikkert en meget glædelig ting for brugeren. Det ser ud til, at "pleje"-metoder gradvist er ved at blive etableret for at kunne bruge dit tøj i lang tid uden at det behøver reparationer

Nogle mennesker donerer ting, der ikke kan repareres som ønsket, sandsynligvis fordi de sympatiserer med miljøinitiativet og føler, at hvis nogen bruger genstanden, ville det være bedre for dem at bruge den i stedet for at smide den væk

"Meget bedre end ny." Patagonias budskab giver genlyd hos brugerne, hvilket fremgår af deres erfaring med reparationer

Hvordan er det at sælge brugt skitøj i Kanda Store, den første af sin slags i Japan?

Kanda-butikken var den første i Japan til at tilbyde brugt Patagonia-skidtøj. Årsagen til dette initiativ er at "genbruge udstyr, holde det i omløb og holde det væk fra lossepladser." Ved ikke at skabe nye produkter reduceres CO2- _udledningen , og brugerne kan få højtydende tøj til omtrent halv pris, hvilket giver betydelige fordele. I sit første år solgte butikken udelukkende varer indsamlet fra Patagonia-personale. Varerne blev vasket og behandlet med vandafvisende belægninger med omhyggelig håndtering af de funktionelle materialer og blev solgt som genbrugte varer efter inspektion.

"Dette var en kæmpe succes. Som en teknisk butik solgte Kanda brugte produkter, der rent faktisk kunne bruges i felten. Blandt de forskellige varer var de mest populære trelags hårde skaller og syntetisk isolering med polstring."

Priserne blev sat til halv pris eller mindre, så det faktum, at højtydende produkter var overkommelige, synes at have været en stor faktor. De blev hurtigt udsolgt, og salgsarealet fortsatte med at skrumpe. Den trelags yderkappe og isoleringen er meget holdbare, og vi er glade for, at kunderne valgte brugte produkter, fordi de følte for Patagonias kvalitet og budskab om miljøbevarelse

"Fordi vi bor i en by med mange skoler, har vi for nylig set en stigning i antallet af elever, der besøger vores butik, og de har en tendens til at vælge brugte varer. Fordi nye varer udleder CO₂ under produktionsprocessen, er de mere miljøbevidste og foretrækker at købe brugte varer, så de kan bruge dem i lang tid," siger Tsurumaki

"Selvom varerne er brugte, overvejer nogle kunder med denne form for bevidsthed omhyggeligt deres køb, fordi det er teknisk slid. De kommer til butikken én gang, tænker over det et stykke tid, kommer så tilbage, og hvis de finder det, er det skæbnen. En kunde tøvede lidt og sagde: 'Jeg tænkte på at købe det som en gave til min kone,' og forlod butikken, kun for at vende tilbage, da det var væk. Hvert eneste produkt var et 'møde' med en kunde." (Mitsuhashi)

Vi går ind i en bæredygtig æra, hvor genbrugte ting bliver til gaver. Det handler ikke kun om miljøet, men også om at dyrke en følelse af påskønnelse af historierne bag ting, som nogen engang elskede, og den respekt og arv, de værdsætter. Hvis det blev båret af en medarbejder, udstråler det også en følelse af tillid. Det er også fascinerende at forestille sig landskaberne og markerne i verden, hvor dette tøj blev båret

Selvom der stadig ikke er planer om brugtsalg i sæsonen 2022-2023, er de i USA tilsyneladende begyndt at købe fra og sælge brugte varer til brugerne. Hvis de kan få brugerne involveret, vil skalaen hurtigt vokse, og budskabet vil blive mere udbredt. Lad os holde øje med, om der også kommer nye udviklinger i Japan

Førstegangs leje af snetøj er et stort hit!

Den sidste nye udfordring for den tekniske butik, Kanda Store, er udlejning. Denne gang er de for første gang også begyndt at udleje snetøj. Udlejning er almindeligt på skisportssteder og i butikker, men det er endnu ikke standard i Japan at leje egne mærkevarer i butikker, der drives direkte af tøjproducenter. Mens nogle måske tænker: "Hmm? Jeg behøver ikke at købe det? Jeg kan leje det?", vil de sandsynligvis også tænke: "Det ville være fantastisk, hvis jeg kunne leje det i en kort periode."

Lejeperioder er i intervaller af en uge. Gebyret er blot 4.000 yen pr. leje, uanset antallet af dages brug. I betragtning af at lejetøj på skisportssteder og andre steder generelt koster 3.000 til 4.000 yen pr. dag, er dette ret rimeligt. Det er også praktisk, fordi du kan returnere det med posten efter brug

Reservationer begyndte i november, og udlejninger begyndte i december. Tjenesten er målrettet folk, der ønsker at opleve sneklædte bjerge for første gang, begyndere, der bruger ski meget sjældent, og dem, der har erfaring, men har haft en lang pause og vender tilbage til skiløb. For at imødekomme disse målkarakteristika er der udarbejdet tre typer overdels- og underdelssæt til mænd og kvinder, herunder "Snow Drifter" og "Powder Bowl"

"Dette var et initiativ, der kun blev implementeret i Kanda-butikken, og det var et pilotprogram, der startede i efteråret/vinteren efter butikken var blevet renoveret, så på det tidspunkt havde vi ingen idé om, hvor stor efterspørgslen der rent faktisk ville være på markedet. Derfor satte vi oprindeligt et mål om, at omkring 40 personer skulle bruge tjenesten. Men da vi rent faktisk prøvede den, havde vi 135 anvendelser! Vi blev overraskede over dette."

Under programmet modtog vi mange forespørgsler med spørgsmålet: "Udlejer I også børnetøj, så familier kan stå på ski sammen?" Så i slutningen af ​​december tilføjede vi børnetøj til vores udvalg. Mange familier har kunnet bruge tjenesten, og vi har endda modtaget takkebreve fra børn, når de returnerer udstyret. Det gjorde os meget glade," sagde Tsurumaki

Ved at leje kan du deltage i miljøbevarende aktiviteter

Udover at fremme genbrug havde dette udlejningsarrangement et andet vigtigt formål. De 500.000 yen, der blev indsamlet fra udlejningsgebyrer, blev doneret til POW (Protect Our Winters Japan). Da vi forklarede kunderne, at deres lejemål blev brugt til at beskytte miljøet og beskytte vores egne marker, blev mange overraskede og glade. Det var det, vi allermest ønskede at kommunikere, så vi følte en stor følelse af succes

"Man kan leje udstyr på skisportssteder, men når man kommer til en Patagonia-butik og lejer udstyr, gør man noget for miljøet. Mange var enige i det, så det gør mig virkelig glad," siger Tsurumaki

---

Reparationer, brugtsalg og udlejninger overgik langt forventningerne, hvilket giver Patagonia Tokyo Kanda tillid til, at deres budskab om at beskytte vores dyrebare marker virkelig når ud til brugerne

Patagonia Tokyo Kanda er kendt for sin deltagelse i Kanda Ski Festival, som afholdes hvert efterår, og for sit samarbejde med nærliggende universiteter, samt for sine bånd til lokalsamfundet i området, hvor butikken ligger. Deres miljøbevaringsindsats vil fortsætte i forskellige former. Vi ser frem til at holde øje med Patagonia Tokyo Kandas fremtid

---