白馬八方是日本頂尖的滑雪勝地之一，白馬山脈的秀麗風光和綿延的雪道使其成為滑雪愛好者的天堂，始終吸引著無數滑雪者和單板滑雪愛好者。營運白馬八方尾根滑雪場13條纜車線路和4個配套設施的八方尾根開發有限公司於2020年6月成立了“可持續發展目標營銷部”，這是日本滑雪場中首個專門負責可持續發展目標的部門。隨著全球範圍內相關措施的不斷湧現，這家日本滑雪場率先採取這項措施的背景和精神是什麼？其在實現永續發展目標方面又做出了哪些實際努力？
2022年4月，白馬阿爾卑斯山脈仍被皚皚白雪覆蓋之時，《STEEP》雜誌編輯部拜訪了八方尾根開發有限公司。該公司總部就位於八方尾根滑雪場巴士總站正對面。接待我們的是銷售管理部長秋元秀樹，他負責管理備受讚譽的永續發展目標（SDGs）行銷部門。
永續發展目標倡議的背景
- 八方尾根開發公司為什麼決定開始參與永續發展目標（SDGs）計畫？有什麼特別的原因嗎？
秋元先生：過去幾年我們一直感受到降雪量偏少，白馬也經歷過多年無雪。 2015-16雪季，我們迎來了百年一遇的輕雪，而且一直到1月14日才有雪，導致滑雪者無法滑到山腳下。我們當時就想，「這可是百年一遇的奇觀！絕對不能持續兩年啊！」結果第二年，直到1月14日才又有雪…
*我們將繼續介紹我們為實現永續發展目標所做的努力。
這確實很不尋常，但如果你回顧過去大約100年的氣候統計數據，你會發現氣溫一直在穩定上升，降雪量卻在減少，因此積雪確實沒有明顯增加。過去那種一直延伸到城鎮的積雪牆已經不再存在，而且這種現像在過去10年中變得更加明顯。白馬村平均氣溫和年降雪量的變化趨勢數據也清楚地反映了這一點，數據顯示，過去30年裡，白馬村的平均氣溫上升了約1攝氏度，而年降雪量減少了約100厘米。
當時，也就是2020年3月，我們公司的社長POW日本，我們一見如故，並決定加入POW。我隨即著手組成永續發展目標（SDGs）部門。我一直很關注氣候變遷問題，並且認為這是企業未來必須承擔的責任，所以我希望能夠順應這個正面趨勢。當時的銷售部門不再沿用傳統的銷售模式，而是希望從打造Happo-One品牌著手。因此，在2020年6月，我們正式成立了「永續發展目標行銷部」。
日本首個滑雪度假村成立“永續發展目標行銷部”
這是日本滑雪度假村首次設立「永續發展目標行銷部門」。
秋元先生：我們考慮將數位行銷融入我們的永續發展目標（SDG）活動中。目前，白馬八方尾根滑雪場已經建立了線上纜車票銷售系統，我們考慮在售票時收集顧客信息，並透過電子報向這些用戶發送我們相關工作的信息。我們目前擁有超過1萬名註冊用戶，自開始宣傳永續發展目標相關工作以來已經兩年了。
引進數位化系統需要大量資金，因此我們起步階段遇到了一些困難，但我們利用政府補貼降低了設備安裝成本，並以此為行銷部員工的活動籌集了資金。我們最終創建了一個能夠逐步產生效果的系統。
-在創業初期，你遇到過哪些挑戰？
秋元先生：首先，公司內部很難理解。我們召開了類似宣傳會的活動，問大家“你們知道可持續發展目標嗎？”，結果每個人都回答“那是什麼？”（苦笑）。當時，幾乎沒人聽過「永續發展目標」這個詞。但是，過去一年來，這個詞突然開始頻繁地出現在媒體報道中，我認為它已經被更多人接受了。
作為內部舉措的一部分，我們首先邀請了POW組織為我們講解永續發展目標（SDGs）的含義、如何用通俗易懂的方式討論氣候變遷以及全球暖化的概念。為了提高公眾意識，我們需要讓這些訊息更加直觀可見，因此我們在每個部門都設立了可持續發展目標展板，張貼了可再生能源貼紙，透過電子郵件簡報發送訊息，並開展了關於環境問題的訪談。
從環境角度考慮，我們首先要確定的是使用哪一種電力來源。由於火力發電對氣候變遷影響巨大，我們認為首要任務是將火力發電轉向其他形式的電力。
因此，從2020-2021年冬季開始，我們將全面採用再生能源為電梯供電。第一年，永續發展目標倡議在全國範圍內尚未取得進展，因此我們能夠在降低電力採購成本的同時完成轉換。但第二年，社會情勢發生了變化，我們面臨許多困難。供需平衡已經發生變化，在不增加成本的情況下實現這一目標變得十分困難。最終，我們在今年四月完成了所有電梯（我們營運的13部）的可再生能源轉換。
以空前的速度實現100%再生能源電梯運行
太棒了！這些電梯完全使用再生能源！
秋元先生：這僅適用於我們公司營運的白馬八方尾根滑雪場部分…在第一年，轉向再生能源只是眾多議題之一，其他議題還包括開放新區域、引進造雪機、線上售票以及實行預約停車等等。我們有機會在廣播和電視上宣傳，而觀眾反應最熱烈的議題就是轉向再生能源。我們對大家的關注度感到有些驚訝，心想「真是太棒了！」。我們收到了很多評論，例如“像八方尾根這樣的大型滑雪場率先轉向可再生能源意義重大，我們非常支持！”，這讓我們倍感鼓舞。我們感受到了大家的支持，我們對此深表感謝。
用戶評價和支持能帶給你成就感和鼓勵。
秋元先生：這正反映了人們對永續發展目標的關注程度，我能真切地感受到大家對八方尾根滑雪場的期望。對於滑雪場的經營者來說，降雪量多少至關重要。如果沒有雪，就必須人工造雪，這就需要用到造雪機。造雪需要消耗大量的能源，這本身就存在矛盾，因為它「破壞環境」。但我們認為至少可以改用再生能源，所以我們把所有用於人工造雪機的電力都換成了再生能源。目前用於抽水造雪的電力仍然是傳統能源，這是我們接下來要面臨的挑戰。
此外，對於斜坡上的積雪壓實工作，我們正在試行將駕駛系統與檢測人工降雪量變化的傳感器連接起來，以提高工作效率並防止不必要的二氧化碳排放。
我們也經營溫泉業務，目前也逐步轉向再生能源。公司所有部門（包括辦公室）的用電量中，超過80%來自再生能源。如果我們維持這個速度，相信2030年就能達成100%再生能源的目標。
這是一個非常開創性的舉措，從2019年開始，僅用了三年時間就實現了100%可再生能源，速度驚人。是什麼讓這一切成為可能？
秋元先生：我認為最困難的是讓人們接受我們的努力。我們需要讓大家看到我們的工作，並找到利害關係人，或說願意與我們合作的團隊，包括公司內外的人員。
從這個意義上講，白馬地區的滑雪場聯合起來，以「白馬山谷」為名，組成了一個名為「白馬山谷旅遊」的目的地管理組織（DMO），該組織又成立了永續發展目標小組委員會。我們自該小組委員會成立之初就參與其中。小組委員會成員包括政府和地方代表，因此我們能夠分享各自的活動，並獲得他們的理解和支持，這也是我們活動的動力。
過去一年，永續發展目標（SDGs）的確成為了熱門話題，這無疑也推動了我們的發展。我們開始在公司內部使用Slack作為資訊工具，由於資訊在全公司範圍內共享，大家自然而然地就不再漠不關心了。現在，其他部門的同事可以自由地分享想法，例如「我們正在考慮這個，你覺得可行嗎？」或提出問題和意見，例如「這和永續發展目標有什麼關係？會不會有點浪費？」剛開始的時候，不管我們說什麼，得到的都是「…？？？」的回复，所以現在Slack已經可靠多了（笑）。
各部門已經開始審查固定成本，我能真切地感受到永續發展目標正在為公司帶來改變。內部溝通也變得更加積極和開放。我認為這種氛圍對於快速推進各項措施至關重要。目前，一切進展順利。
我覺得現在一切進展都很順利。
-永續發展目標行銷部門目前的組織架構是怎麼樣的？
秋元女士：我負責所有行銷工作，永續發展目標行銷部門有三位女性員工，其中一位來自澳洲。在新冠疫情爆發前，我們40%的使用者是入境遊客，因此，如何滿足多元化需求也是重要的主題。
最近，我們已將工作重心從再生能源擴展到其他領域。我們與當地學生舉辦研討會，探討環境議題。今年冬天，我們還用雪雕刻了一座大型鯨魚雕塑。我們希望透過這次經歷，讓他們親身感受輕雪帶來的問題，並意識到我們習以為常的雪其實並非理所當然。
八方尾根一直以來都積極參與夏季高山植物保護的植被恢復項目，因此當地社區對自然保育有著濃厚的興趣。該地區也經常接待學校組織的參觀活動，並已開始與當地社區合作，推出融入永續發展目標體驗的產品。
有人擔心，永續發展目標倡議不會直接帶來業務成長或銷售提升，實際上反而會增加成本。對此是否有任何反對或抵制？
秋元先生：由於工作性質，我經常去海外的度假村進行考察。在美國，1998年，一家滑雪度假村率先設立了將永續發展目標（當時還沒有永續發展目標）和全球環境納入考量的部門，至今已有20年。現在，美國幾乎所有的滑雪度假村都在致力於解決環境問題。因此，顧客們支持滑雪度假村的努力，成為忠實的顧客。
另一個好處是，這將創造對那些希望為妥善解決環境問題的公司工作的員工的需求，並有助於吸引具有高度環保意識的高素質人才。這種有益的趨勢無疑正在海外興起。
我們也感到，在經營滑雪業務的同時，我們缺乏發揮社會意義的能力，這正是員工無法對工作忠誠、長期留任，以及我們無法吸引有志於在此工作的年輕人的原因。我們認為，應該將從山脈和冰雪的自然恩賜中獲得的福祉回饋給社會和當地社區，這也是我們開始致力於實現永續發展目標的主要原因。
-它旨在創造一個讓熱愛雪山和自然的人們能夠自豪地工作的環境。
秋元先生：事實上，第一年就有一位年輕人來找我們說：「你們部門是不是和POW合作開展永續發展目標方面的工作？我想來這裡做兼職！」他技能很強，責任感也很強，工作非常努力。當我們參與永續發展目標相關工作時，即使像這樣短期的工作，人們也能全心投入並出色完成任務，所以我們開始希望能夠自然而然地吸引來自日本國內外的優秀人才。此外，如果殘障人士能夠積極參與，也有助於多元化。
此外，這無疑會提高人們對浪費的認識，從而使我們能夠有效地減少目前可能存在的浪費。我們公司已有約60年的歷史，此前我們的大部分員工都來自當地。現在，本地員工只佔20%到30%，其餘的都是從外地來到白馬定居的人。我認為我們需要創造一個讓不同背景的人都能以不同方式做出貢獻的公司。
可以帶給用戶什麼？
-您是否能夠透過您的永續發展目標倡議直接回饋您的客戶？
秋元先生：我認為這方面我們還需要更加努力。以停車為例。在美國，如果人們共乘，效率會更高，汽油消耗量會更少，二氧化碳排放量也會降低，所以他們會提供停車費折扣。
然而，我們目前在各方面投入的力道還不夠全面，因此客戶可能感覺不到我們直接為他們帶來收益。具體來說，我們正在透過減少一次性用品的使用、提倡二次利用來降低成本，例如在餐廳不使用一次性筷子、回收再利用積體電路晶片等等，並且我們正在考慮將節省下來的成本回饋給客戶。
今年我們嘗試了生物質廁所，這種廁所在寒冷地區並不常見。我認為找到對這類專案感興趣並願意與我們合作的伙伴非常重要，同時也要積極主動地解決我們「現在」所能及的事情。從某種意義上說，我認為透過與客戶攜手並進，我們可以找到如何以永續發展目標（SDGs）的形式回饋社會的方法。
您注意到客戶有任何正面的回饋嗎？
秋元：我仍然不知道用戶是否會想，“我想去八方尾根是因為八方尾根在做這些事”，但至少我認為沒有批評的聲音問“你們為什麼要這樣做？”如果他們什麼都沒做，我肯定會聽到“你們為什麼不做？”這樣的聲音。
―除非電梯費用上漲，否則我認為不會有人抱怨。
秋元先生：這或許有點反其道而行之，但如果某個專案能從保護自然環境的角度引起顧客的共鳴，我覺得纜車費加上其他費用也能獲得支持。我想說的是：「永續發展目標倡議中來吧！」讓顧客感受到自己透過貢獻而創造了附加價值，這本身就是一項創新舉措，所以我希望透過問卷調查來聽取顧客的意見。
-你們的目標是到 2030 年實現 100% 再生能源，但你們預計這些努力會在多快的時間內改變冰雪產業？
秋元先生：我覺得整個滑雪產業在發展方向上並沒有共識。日本一半的滑雪場是私人的，另一半是公營的，考慮到日本人口不斷減少的問題，我認為除非他們從面向大眾的產品轉向面向高端階層的產品，否則很難生存下去。這將使這種轉型變得越來越重要，而能夠專注於此的滑雪場數量也將相對有限。
考慮到差異化和客戶需求，一定規模的滑雪度假村可能會在這方面發揮領導作用。然而，實際上，由於各度假村的具體情況不同，要讓整個產業達成共識是很難的。
然而，滑雪場是透過砍伐森林人為建造的，因此，考慮到我們賴以生存的本質，我強烈認為我們需要積極主動地保護環境，為社會做出貢獻。
除了再生能源，你們也在致力於其他永續發展目標。。
秋元先生：永續發展目標。近年來，我們使用白馬縣和長野縣當地食材打造的日式旅館式住宿非常受歡迎。即使是價格較高的房型，大約10萬日元左右，也往往很快售罄。
還有一些情況下，性別議題，例如LGBT族群，也需要考慮。白馬村居住著一定數量的LGBT人士。這並非一朝一夕就能實現的目標，但踏出第一步，走上拳台，我認為這種態度至關重要。
八方尾根全年都有許多主題可以為實現永續發展目標做出貢獻，例如自然環境、雪山和高山植物。我們希望與當地居民攜手合作，使白馬成為一個更永續發展和繁榮的地方，從而穩步推進我們力所能及的各項工作。
-有沒有哪件令人難忘的事讓你覺得為參與永續發展目標的工作而感到慶幸？
秋元先生：因為我們是最早開始致力於永續發展目標（SDGs）的機構，我身邊的人開始以各種方式與我聯繫。我的人脈網絡得到了拓展，不僅包括POW Japan，還結識了新的合作夥伴，現在我能與以前從未接觸過的行業和人士交流。這非常令人鼓舞，我認為這對先前相對「封閉」的滑雪產業來說，蘊藏著巨大的潛力。當我想到這是永續發展目標17「促進目標實現的夥伴關係」時，我不禁感嘆永續發展目標的深遠意義。
最後，請向那些「思考雪的未來」的滑雪者和單板滑雪者們傳遞一些訊息。
秋元先生：環境問題不能只靠某些地區或企業的努力來解決。改變需要每個人從力所能及的層面開始，即使只是做一點點。白馬八方尾根滑雪場將持續致力於解決環境問題，讓大家都能在未來多年享受冬季運動的樂趣。讓我們攜手努力，共同實現永續發展目標！
教我的人
秋元
秀樹
八方尾根開發株式會社
銷售管理部執行官
他出生於東京，在1998年移居白馬之前，曾從事食品飲料行業和貿易工作。
2005年，他正式定居於此
，並於2015年晉升為銷售主管
。 2016年，他升任執行官，負責管理和銷售部門。目前，他擔任八方尾根觀光協會副會長，致力於振興該地區。
訪談合作：八方尾根開發株式會社。訪談時間：2022年4月。訪談者：STEEP編輯部