Svar opnået fra kommunikation med brugere | Patagonia Tokyo Kandas nye miljøinitiativer

Kanda, Patagonia Tokyo, fornyet i oktober 2021.
Vi har et komplet udvalg af højtydende beklædning, der demonstrerer ydeevne i udendørsområdet, og personale med ekspertise og omfattende erfaring inden for skiløb, bjergbestigningsguider og trailløbere giver råd baseret på deres faktiske felterfaring. Samtidig fungerer den også som en antennebutik, der kraftfuldt formidler Patagonias budskab.

Patagonia Tokyo Kanda har lanceret et nyt initiativ i sæsonen 2021-22, der sælger brugte produkter med fokus på sneslid, foreslår reparation og genbrug og lejer snetøj for første gang i Japan.

Hvad var den egentlige indsats?
I slutningen af ​​maj, efter vintersæsonen, besøgte jeg Kanda, Tokyo, Patagonien.

Baggrund for at blive teknisk butik

Denne gang lod Mr. Mitsuhashi og Mr. Tsurumaki, manageren, mig høre historien. Mr. Tsurumaki er den aktivistiske leder, der leder aktionen mod klimakrisen, som altid er til stede i Patagoniens direkte administrerede butikker. sagde hr. Tsurumaki, mens han så tilbage på sæsonen.

”Konceptskiftet startede den 9. oktober 2021. Som 'teknisk butik' var der to formål med at ændre konceptet for butikken. Den ene er, at jeg ønsker at formidle budskabet om, at alle skal forene sig og beskytte de sneklædte bjerge, som er vores vigtige marker. Den anden er tekniske produkter, som øger rækken af ​​produkter, der kan bruges fast i marken, såsom såkaldte snebjerge, klatring, bjergstrømme og mountainbiking, der udtrykker Patagoniens udendørssports verden og bliver en butik, der deler felterfaringer med kunderne. Det er det.

Inden konceptskiftet havde vi et bredt udvalg af livsstilsprodukter med tekniske linjer på 1. sal og livsstil på 2. sal. Sammen med fornyelsen stoppede vi med at håndtere livsstilsprodukter og tilføjede et komplet udvalg af højtydende beklædning til Kanda-butikken, der demonstrerer ydeevne på udendørsområdet.

På 1. sal er der et udstillingsrum, der formidler Patagoniens miljøindsats og budskaber, et bord, hvor man kan sidde og snakke med kunderne, og en afslappet fremvisning af årstidens udendørstøj, der viser naturens rigdom og de fire årstiders skiften. Jeg har designet det i et rum, hvor du kan mærke

Til gengæld er anden sal spækket med tekniske produkter. Ved at præcisere de to formål er indtrykket af butikken fuldstændig ændret. ”

Reparationsforslag i "Worn Wear Program"

Patagonia har kørt et program kaldet "Worn Wear" siden 2013. Fejr historier* om at bære og opmuntre brugerne til at bruge deres udstyr i lang tid. og et program, der giver en nem måde at genbruge produkter, der ikke kan repareres. Ved at bruge genbrugsmaterialer og reparere det, du skal bruge, og bruge det i lang tid, stopper du med at købe ting, du ikke har brug for. Som følge heraf produceres der mindre affald. Det er en indsats for at mindske miljøbelastningen.

I Kanda-butikken blev der også vist en udstilling som et fotografi på gulvet, og der blev sendt besked om reparation og vedligeholdelse af slid af "Worn Wear".

Hvordan var den egentlige reparation i Kanda-butikken?

"Til reparationer modtager vi meget tøj såsom fleece, dun og hårde skaller, men størstedelen af ​​reparationsønsker i Kanda-butikken drejer sig om produkter, der rent faktisk bruges i det fri, men der er revner og huller. For eksempel, når man klatrer i et træ, bliver manchetterne fanget på et træ og revet, eller når man laver mad udendørs, bliver manchetterne brændt og smeltet af en brænder, hvilket resulterer i huller.

Herefter kan du vedhæfte trykknapper, og det meste kan klares på en time.

Mange mennesker er tilfredse og tilfredse med denne simple reparation. Store huller der ikke kan repareres, lynlås udskiftning osv. sendes til reparationsservice. Udendørs beklædning skal ofte være stærk nok til hård brug, så jeg dækker det med et plaster og får det repareret med syknopper.” (Mr. Tsurumaki)

Kommunikation født af reparation

Sliddet er spredt ud på et stort bord i butikken, og personalet og brugeren arbejder sammen om at reparere det. Hvilken slags dialog vil der opstå der?

"Hvad slags steder bruger kunderne vores produkter, og hvilke skrammer får de? Sjov tid med familie og venner, konkurrencer og eventyr. Jeg glæder mig rigtig meget til at høre sådan en masse historier.
Der er mange kunder, der gå til forskellige områder. Er der et land som dette i verden? At lytte til historier som: "Denne jakke rejste med dig," og komme med forslag til, hvordan man løser det, uddyber samtaler og relationer. Et stykke tøj med en unik vedhæftning, der siger: "Det må være det." Som svar på passionen ved at ville bruge dette igen, er der også udfordringen med, hvor langt vi kan gå. For personalet er det ukendt og svært. Der kan være tidspunkter, hvor vi gør det. sådan noget, men der er mange ting, vi ikke ved, og det er især sjovt for mig." (Mr. Mitsuhashi)

86 reparationsordrer på kun en måned i april!

"Antallet af ordrer på reparationer var 86 alene i april, og ud af 22 direkte administrerede butikker var Kanda-butikken den bedste. December og januar var endnu flere. Men da jeg gik til reparationscenteret, , Og endnu mere fantastisk. Produkterne er allerede stablet på hylderne, så de når til loftet. Indtil nu er de fleste af de produkter, der blev sendt til reparationscenteret, nu i butikken, efter at personalet lærte at reparere dem.Hver uge. mange anmodninger fra folk, der går til Matsusuri, og siger: "Jeg vil bruge det i weekenden, så vær venlig at ordne det med det samme." (Mr. Mitsuhashi)

Tager du den med hertil, vil personalet være interesseret i at lytte til din egen oplevelse, og du kan få repareret din dyrebare. Er det ikke en god nyhed for brugerne? Det siges, at "vedligeholdelse" til at bære i lang tid uden at skulle repareres gradvist slår rod.

Det siges, at nogle mennesker donerer ting, som ikke kan repareres som ønsket. Det skyldes formentlig, at han sympatiserer med sådan en miljøindsats og mener, at det ville være bedre, hvis nogen kunne bruge det i stedet for at smide det væk.

"Meget bedre end ny." Patagonias budskab har helt sikkert nået brugernes hjerter, som det fremgår af reparationsrekorden.

Hvordan sælger Kanda-butikken brugt snetøj for første gang i Japan?

Brugt salg af "Patagonia Snow Wear", som var det første initiativ fra Kanda Store i Japan. Årsagen bag dette er at "genbruge og holde gearene cirkulerende og ikke sende dem til lossepladsen". _CO2 , fordi der ikke laves noget nyt , og brugerne kan opnå højtydende slid til en tilbudspris på omkring halvdelen af ​​prisen, hvilket er en stor fordel. I det første år blev det kun udviklet med genstande indsamlet fra Patagoniens personale. Samtidig med at man var meget opmærksom på håndteringen af ​​funktionelle materialer, blev de vasket og vandafvisende behandlet, og efter inspektion blev de solgt som genbrugsprodukter.

"Dette var allerede en stor succes. Som teknisk butik solgte Kanda brugte produkter, der rent faktisk kunne bruges i marken. Det var isoleringen af ​​de syntetiske fibre, der kom ind.

Da prisen var halv pris eller mindre end halv pris, ser det ud til, at det var stort, at højtydende produkter var til at betale. Det forsvandt på ingen tid, og salgsgulvet blev mindre og mindre. 3-lags skal og isolering er meget holdbare, og vi er glade for at høre, at du har valgt et brugt produkt på grund af Patagonias budskab om kvalitet og naturbevarelse.

Da det er en by med mange skoler, har antallet af elever, der kommer til butikken, været stigende på det seneste, og de foretrækker brugte varer. Nye produkter udleder CO2 under produktionsprocessen, så de har den tankegang at købe brugte produkter og fortsætte med at bære dem i lang tid af hensyn til miljøet.” (Mr. Tsurumaki)

"Der er kunder, der har denne form for bevidsthed, og selvom det er brugt, er der dem, der køber det efter nøje overvejelse, fordi det er teknisk slid. Na. Der var en kunde, der sagde: ``Jeg ville give det til min kone i gave,'' og forlod butikken lidt tøvende. Hvert produkt var et "møde" med en kunde. (Mr. Mitsuhashi)

Vi går ind i en bæredygtig æra, hvor genbrugelige genstande bliver til gaver. Det er ikke kun for miljøets skyld, men der er også en sans for at udvikle en værdifølelse i ting, som nogen brugte og elskede, har en historie, og som er respekteret og nedarvet. Hvis det er noget personalet har på, er det meget pålideligt. Det er også interessant at forestille sig, hvilken slags landskab dette tøj har set på hvilket felt i verden.

Brugtsalget for sæsonen 2022-23 er endnu ikke besluttet, men i USA er indkøb fra brugere og brugtsalg startet. Hvis brugere er involveret, udvides skalaen med det samme, og budskabet spredes mere. Lad os være opmærksomme på, om der er nye udviklinger i Japan.

Den første leje af snetøj er meget populær!

Den sidste udfordring for den tekniske butik Kanda butik er udlejning. Det er første gang, jeg har arbejdet på leje af snetøj. Vi ser ofte udlejning på skisportssteder og butikker, men udlejning af vores egne mærkevarer hos tøjproducenters direkte administrerede butikker er endnu ikke standard i Japan. Mens du har en følelse af "Hva? Skal du ikke købe det? Må jeg låne det?"

Lejeperioden er en uge. Gebyret er enkelt på 4.000 yen pr. brug, uanset antallet af brugte dage. Udlejningstøj på skisportssteder og andre steder er rimeligt prissat til omkring 3.000 til 4.000 yen pr. dag. Når du har brugt det, kan du returnere det med posten, så det er praktisk.

Reservationerne startede i november, og udlejningen startede i december. Vi antog, at målgruppen for tjenesten ville være folk, der ønsker at opleve sneklædte bjerge for første gang, begynderbrugere, der ikke bærer dem så ofte, og folk, der har haft erfaring i fortiden, men havde et hul og havde ikke stået på ski i lang tid. I henhold til deres målegenskaber forberedte vi 3 typer hver til mænd og kvinder med sæt af øvre og nedre skaller såsom "Snowdrifter" og "Powder Bowl".

"Dette var et tiltag, der kun blev implementeret i Kanda-butikken, og det var et pilotprogram fra det fornyede efterår og vinter, så på det tidspunkt anede jeg ikke, hvad det reelle markedsbehov var. Man satte et måltal på ca. 40 personer, men da du faktisk prøvede det, var der 135 personer, der brugte det, hvilket overraskede mig.

Under implementeringen fik vi mange tilbagemeldinger: "Er der leje af børnetøj til at gå på skøjter med familien?" Det resulterede i, at mange familier kunne bruge det, og vi modtog endda et takkebrev fra barnet, da vi returnerede det. Jeg troede, at dette gjorde mig meget glad. (Hr. Tsurumaki)

Jeg kan deltage i miljøbeskyttelsesaktiviteter ved at bruge lejemålet

Ud over at fremme genbrug havde denne udlejning et andet hovedformål. Alle de 500.000 yen, der blev indsamlet fra lejeafgifter, blev doneret til POW (Protect Our Winters Japan). Mange mennesker blev overraskede og glade, da jeg fortalte dem: ``Det faktum, at kunderne har lejet udstyret, bruges til at beskytte miljøet og beskytte deres egne marker.'' Det er det, vi gerne vil formidle allermest, så jeg følte en stor respons.

Du kan leje det, selvom du tager til skisportsstedet. Men at komme til en butik i Patagonia og bruge lejemål er forbundet med at kunne handle for miljøet. Der var mange mennesker, der sympatiserede med det, så det er jeg rigtig glad for." (Mr. Tsurumaki)

---

Resultaterne af reparationer, brugt salg og udlejning oversteg alle forventningerne, og Patagonia Tokyo Kanda fik et positivt svar om, at beskeden om, at det vil beskytte et vigtigt felt, helt sikkert har nået brugerne.

Ved at deltage i "Kanda Ski Festival", der afholdes hvert efterår og samarbejde med nærliggende universiteter, værdsætter vi forbindelsen med lokalsamfundet i byen Kanda, hvor vores butik ligger. Det vil fortsætte. Jeg vil gerne være opmærksom på Patagonia Tokyo Kandas fremtid.

---