Rückmeldungen aus der Kommunikation mit Nutzern | Patagonias neue Umweltinitiativen in Kanda, Tokio

Der im Oktober 2021 wiedereröffnete Patagonia Tokyo Kanda
bietet ein umfassendes Sortiment an Funktionsbekleidung für Outdoor-Aktivitäten. Mitarbeiter mit Expertise in Bereichen wie Skifahren, Bergsteigen und Trailrunning beraten Kunden aus eigener Erfahrung. Gleichzeitig fungiert der Store als Flagship-Store und vermittelt eindrucksvoll die Markenbotschaft von Patagonia.

Patagonia Tokyo Kanda hat für die Saison 2021-22 eine neue Initiative gestartet, die erste ihrer Art in Japan: den Verkauf gebrauchter Produkte, hauptsächlich Skibekleidung, Reparatur- und Wiederverwendungsdienste sowie die Vermietung von Skibekleidung

Wie sah die Realität dieser Initiative also aus?
Ich besuchte Patagonia Tokyo in Kanda Ende Mai, nachdem die Wintersaison bereits vorbei war.

Hintergrundinformationen zur Entstehung eines technischen Ladens

Dieses Mal sprachen Manager Mitsuhashi und Tsurumaki mit uns. Tsurumaki ist die Aktivistin, die sich für den Klimaschutz einsetzt und in den direkt von Patagonia geführten Geschäften stets präsent ist. Sie blickte auf die vergangene Saison zurück

„Wir haben am 9. Oktober 2021 mit der Umgestaltung unseres Konzepts begonnen. Diese grundlegende Änderung des Ladenkonzepts hin zu einem „Funktionsgeschäft“ verfolgte zwei Ziele. Zum einen wollten wir die Botschaft vermitteln, dass wir alle gemeinsam die schneebedeckten Berge, unser wertvolles Terrain, schützen müssen. Zum anderen wollten wir unser Sortiment an Funktionsprodukten erweitern – Produkte, die sich effektiv im Gelände einsetzen lassen, beispielsweise in den Bergen, beim Klettern, in Gebirgsbächen und beim Mountainbiken. Wir wollten ein Geschäft werden, das die Welt der Outdoor-Sportarten von Patagonia widerspiegelt und unsere Erfahrungen in der Praxis mit unseren Kunden teilt.“

Vor der Konzeptänderung boten wir eine breite Palette an Lifestyle-Produkten an, wobei sich die Funktionsbekleidung im Erdgeschoss und die Lifestyle-Produkte im ersten Obergeschoss befanden. Mit dem Umbau haben wir den Verkauf von Lifestyle-Produkten eingestellt und führen stattdessen im Kanda-Store unser komplettes Sortiment an hochfunktionaler Outdoor-Bekleidung

Das Erdgeschoss ist als Raum konzipiert, der Patagonias Umweltinitiativen und -botschaften vermittelt. Es gibt Tische, an denen Kunden sitzen und sich unterhalten können, und eine großzügige Ausstellung saisonaler Outdoor-Bekleidung, die es den Kunden ermöglicht, den Reichtum der Natur und den Wechsel der Jahreszeiten zu spüren

Das zweite Obergeschoss hingegen ist vollgepackt mit technischen Produkten. Durch die Verdeutlichung dieser beiden Schwerpunkte hat sich der Eindruck des Geschäfts komplett verändert

Reparaturvorschläge im Rahmen des „Programms für abgenutzte Kleidung“

Patagonia betreibt seit 2013 das Programm „Worn Wear“. Es würdigt die Geschichten hinter Kleidungsstücken und ermutigt Nutzer, ihre Ausrüstung lange zu tragen. Zudem bietet es eine einfache Möglichkeit, nicht mehr reparierbare Produkte zu recyceln. Durch die Verwendung von Recyclingmaterialien und die Reparatur von Kleidungsstücken, um sie lange nutzen zu können, vermeiden Sie unnötige Neuanschaffungen. Dadurch entsteht weniger Abfall. Dies ist ein Beitrag zum Umweltschutz

Im Kanda-Geschäft gab es außerdem eine Ausstellung im Verkaufsraum, wie auf dem Foto zu sehen ist, um durch das Projekt „Worn Wear“ die Botschaft der Reparatur und Pflege von Kleidung zu vermitteln

Wie verlief der Reparaturprozess in der Filiale in Kanda?

„Wir erhalten die unterschiedlichsten Kleidungsstücke zur Reparatur, darunter Fleece-, Daunen- und Hardshell-Artikel. Die meisten Anfragen in unserer Filiale in Kanda betreffen jedoch Reparaturen an Produkten, die tatsächlich im Freien verwendet werden. Am häufigsten handelt es sich um Risse und Löcher. Beispielsweise kann ein Kleidungsstück beim Wandern an einem Baum hängen bleiben und reißen, oder die Bündchen können beim Kochen im Freien durch einen Gaskocher verbrennen und schmelzen, wodurch ein Loch entsteht.“

Man muss lediglich Druckknöpfe anbringen, und die meisten Dinge lassen sich in nur einer Stunde herstellen

„Viele Kunden sind mit dieser einfachen Reparatur zufrieden. Bei größeren Löchern oder defekten Reißverschlüssen, die sich nicht so reparieren lassen, geben wir das Kleidungsstück in eine Reparaturwerkstatt. Outdoor-Bekleidung muss oft robust genug für starke Beanspruchung sein, deshalb flicken wir es und lassen es von unseren Näherinnen und Nähern fachgerecht reparieren“, erklärt Tsurumaki

Kommunikation, die aus Reparaturen entstanden ist

Die Kleidungsstücke liegen auf einem großen Tisch im Laden ausgebreitet, und Mitarbeiter und Kunden reparieren sie gemeinsam. Welche Gespräche werden sich dabei wohl ergeben?

„Wir freuen uns immer sehr über die Geschichten unserer Kunden, wo sie ihre Produkte einsetzen und wie diese beschädigt werden. Ob bei Ausflügen mit Familie und Freunden oder bei Wettkämpfen und Abenteuern – wir hören ihnen zu, welche Naturerlebnisse sie gesammelt haben, welche Erinnerungen sie damit verbunden haben und wie die Jacke zu einem wertvollen Besitz geworden ist.
Viele unserer Kunden sind schon an die unterschiedlichsten Orte gereist. Wir vertiefen unsere Gespräche und Beziehungen, indem wir ihnen zuhören, wie ihre Jacke schon so viele Länder der Welt bereist hat, und indem wir ihnen verschiedene Reparaturvorschläge machen. Selbst wenn die Jacke geflickt aussieht, ist sie für den Kunden ein einzigartiges Unikat, das er für unverzichtbar hält. Es ist auch eine Herausforderung für uns, ihnen bei ihrem Wunsch, die Jacke wieder zu tragen, bestmöglich zu helfen. Das kann für unsere Mitarbeiter ungewohnt oder herausfordernd sein, aber wir lernen auch viel von ihnen, was mir besonders viel Freude bereitet.“ (Mitsuhashi)

Wir haben allein im April 86 Reparaturaufträge erhalten!

„Allein im April gingen bei unserer Filiale in Kanda 86 Reparaturaufträge ein – die höchste Zahl aller 22 direkt geführten Filialen. Im Dezember und Januar waren es sogar noch mehr. Doch wenn man unser Reparaturzentrum betritt, ist das Ausmaß noch beeindruckender. Die Regale sind bis zum Rand mit Produkten gefüllt. Bisher haben wir fast unsere gesamte Ausrüstung zur Reparatur geschickt, aber mittlerweile können unsere Mitarbeiter die Reparaturen selbst durchführen und immer mehr Reparaturen direkt im Geschäft erledigen. Skifahrer, die jedes Wochenende zum Skifahren gehen, bitten oft um eine schnelle Reparatur, weil sie ihre Ausrüstung am Wochenende nutzen möchten“, so Mitsuhashi

Wenn Sie Ihr wertvolles Kleidungsstück hierher bringen, hört Ihnen das Personal aufmerksam zu und repariert es fachgerecht. Das ist sicherlich eine große Freude für Sie. Es scheint, als würden sich Pflegemethoden immer mehr durchsetzen, damit Sie Ihre Kleidung lange tragen können, ohne sie reparieren zu müssen

Manche Menschen spenden Gegenstände, die nicht wie gewünscht repariert werden können, wahrscheinlich weil sie mit der Umweltinitiative sympathisieren und der Meinung sind, dass es besser wäre, wenn jemand anderes den Gegenstand benutzt, anstatt ihn wegzuwerfen

„Viel besser als neu.“ Patagonias Botschaft findet bei den Nutzern Anklang, wie die Erfolgsbilanz bei Reparaturen beweist

Wie ist es, gebrauchte Skibekleidung im Kanda Store zu verkaufen, dem ersten seiner Art in Japan?

Der Kanda-Store war der erste in Japan, der gebrauchte Patagonia-Skibekleidung verkaufte. Die Initiative verfolgt das Ziel, „den Kreislauf der Wiederverwendung von Ausrüstung fortzusetzen und zu verhindern, dass sie auf Mülldeponien landet“. Da keine neuen Produkte hergestellt werden, werden die CO₂-_Emissionenreduziert, und die Vorteile für die Nutzer sind erheblich: Sie erhalten leistungsstarke Bekleidung zu einem Schnäppchenpreis von etwa der Hälfte des Originalpreises. Im ersten Jahr beschränkte sich die Initiative auf Artikel, die von Patagonia-Mitarbeitern gesammelt wurden. Nach dem Waschen und der Imprägnierung – wobei die Funktionsmaterialien sorgfältig behandelt wurden – und nach einer Qualitätskontrolle wurden die Artikel als wiederverwendete Ware verkauft.

„Das war ein Riesenerfolg. Als Fachgeschäft für technische Ausrüstung verkaufte Kanda gebrauchte Produkte, die tatsächlich im Einsatz verwendet werden konnten. Zu den beliebtesten Artikeln zählten dreilagige Hartschalenjacken und synthetische Isolierung mit Polsterung.“

Die Preise lagen bei der Hälfte oder darunter, daher scheint der günstige Preis für die leistungsstarken Produkte ein entscheidender Faktor gewesen zu sein. Sie waren schnell ausverkauft, und die Verkaufsfläche schrumpfte stetig. Die dreilagige Außenhülle und die Isolierung sind äußerst strapazierfähig, und wir freuen uns, dass Kunden sich für gebrauchte Produkte entschieden haben, weil sie Patagonias Qualitätsanspruch und das Engagement für den Umweltschutz schätzen

„Da wir in einer Stadt mit vielen Schulen sind, haben wir in letzter Zeit einen Anstieg der Schülerzahlen in unserem Geschäft festgestellt, und diese bevorzugen Secondhand-Artikel. Weil bei der Herstellung neuer Artikel CO₂ freigesetzt wird, achten sie stärker auf die Umwelt und kaufen lieber gebrauchte Kleidung, damit sie diese lange tragen können“, sagt Tsurumaki

„Obwohl die Artikel gebraucht sind, überlegen sich manche Kunden mit diesem Bewusstsein ihren Kauf genau, da es sich um Funktionskleidung handelt. Sie kommen einmal in den Laden, denken kurz darüber nach, kommen dann wieder, und wenn sie das Gesuchte finden, ist es Schicksal. Ein Kunde zögerte kurz und sagte: ‚Ich wollte es eigentlich meiner Frau schenken‘, verließ den Laden und kam zurück, als es bereits verkauft war. Jedes einzelne Produkt war eine Begegnung mit einem Kunden.“ (Mitsuhashi)

Wir treten in ein nachhaltiges Zeitalter ein, in dem wiederverwendete Gegenstände zu Geschenken werden. Dabei geht es nicht nur um die Umwelt, sondern auch darum, die Geschichten hinter Dingen wertzuschätzen, die einst geliebt wurden, und den Respekt und das Erbe zu fördern, das damit verbunden ist. Wurde das Kleidungsstück von einem Mitarbeiter getragen, strahlt es zudem Vertrauen aus. Es ist faszinierend, sich die Landschaften und Felder der Welt vorzustellen, in denen diese Kleidung getragen wurde

Obwohl für die Saison 2022/23 noch keine Pläne für den Verkauf von Gebrauchtwaren bestehen, hat man in den USA offenbar bereits damit begonnen, gebrauchte Artikel von Nutzern zu kaufen und zu verkaufen. Gelingt es, Nutzer einzubinden, wird sich das Ganze rasant ausweiten und die Botschaft weiter verbreiten. Es bleibt abzuwarten, ob es in Japan ähnliche Entwicklungen gibt

Die erste Skibekleidungsvermietung ist ein voller Erfolg!

Die letzte neue Herausforderung für den Fachhändler Kanda Store ist der Verleih. Erstmals bietet er nun auch Skibekleidung zum Ausleihen an. In Skigebieten und Geschäften ist der Verleih zwar üblich, doch die Vermietung von Eigenmarkenartikeln in direkt vom Hersteller betriebenen Geschäften ist in Japan noch nicht Standard. Manche mögen sich fragen: „Wie bitte? Ich muss das nicht kaufen? Ich kann es mieten?“, denken aber wahrscheinlich auch: „Es wäre toll, wenn ich es für kurze Zeit mieten könnte.“

Die Mietdauer beträgt jeweils eine Woche. Die Gebühr ist pauschal 4.000 Yen pro Ausleihe, unabhängig von der Anzahl der Miettage. Da Leihkleidung in Skigebieten und anderen Orten üblicherweise 3.000 bis 4.000 Yen pro Tag kostet, ist dies durchaus angemessen. Praktisch ist auch die Rücksendung per Post nach Gebrauch

Reservierungen waren ab November möglich, der Verleih ab Dezember. Das Angebot richtet sich an alle, die zum ersten Mal verschneite Berge erleben möchten, an Einsteiger, die nur selten Ski fahren, und an Wiedereinsteiger nach einer längeren Pause. Für diese Zielgruppen stehen drei verschiedene Ober- und Unterteile für Damen und Herren zur Verfügung, darunter die Modelle „Snow Drifter“ und „Powder Bowl“

„Diese Initiative wurde zunächst nur in der Filiale in Kanda umgesetzt und war ein Pilotprojekt, das im Herbst/Winter nach der Renovierung des Ladens startete. Daher hatten wir damals keine Ahnung, wie groß die Nachfrage tatsächlich sein würde. Aus diesem Grund setzten wir uns zunächst ein Ziel von etwa 40 Nutzern. Doch als wir es dann testeten, verzeichneten wir 135 Nutzungen! Das hat uns sehr überrascht.“

Während des Programms erreichten uns viele Anfragen mit der Frage: „Verleihen Sie auch Kinderbekleidung, damit Familien gemeinsam Ski fahren können?“ Deshalb haben wir Ende Dezember Kinderbekleidung in unser Angebot aufgenommen. Viele Familien konnten den Service bereits nutzen, und wir haben sogar Dankesbriefe von Kindern erhalten, die die Ausrüstung zurückgegeben haben. Das hat uns sehr gefreut“, sagte Tsurumaki

Durch das Mieten können Sie sich an Umweltschutzmaßnahmen beteiligen

Neben der Förderung der Wiederverwendung verfolgte diese Verleihaktion noch einen weiteren wichtigen Zweck. Die durch die Verleihgebühren eingenommenen 500.000 Yen wurden an POW (Protect Our Winters Japan) gespendet. Als wir den Kunden erklärten, dass ihre Mietartikel dem Umweltschutz und dem Erhalt unserer eigenen Felder dienen, waren viele überrascht und erfreut. Genau das wollten wir vermitteln, und wir waren sehr stolz auf das Erreichte

„Man kann zwar Ausrüstung in Skigebieten mieten, aber wenn man in einen Patagonia-Laden kommt und dort Ausrüstung mietet, tut man etwas für die Umwelt. Viele Leute stimmten dem zu, und das freut mich sehr“, sagt Tsurumaki

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Reparaturen, Gebrauchtwarenverkäufe und Vermietungen übertrafen allesamt die Erwartungen bei Weitem und gaben Patagonia Tokyo Kanda das Gefühl der Zufriedenheit, dass ihre Botschaft vom Schutz unserer wertvollen Felder die Nutzer tatsächlich erreicht

Patagonia Tokyo Kanda ist bekannt für seine Teilnahme am alljährlich im Herbst stattfindenden Kanda-Skifestival, seine Zusammenarbeit mit nahegelegenen Universitäten und seine Verbundenheit mit der lokalen Gemeinschaft. Das Engagement für den Umweltschutz wird in vielfältiger Form fortgesetzt. Wir sind gespannt auf die weitere Entwicklung von Patagonia Tokyo Kanda

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