Antworten aus der Kommunikation mit Benutzern | Die neuen Umweltinitiativen von Patagonia Tokyo Kanda

Kanda, Patagonia Tokyo, erneuert im Oktober 2021.
Wir haben ein vollständiges Sortiment an Hochleistungsbekleidung, die die Leistung im Outdoor-Bereich unter Beweis stellt, und Mitarbeiter mit Fachkenntnissen und umfassender Erfahrung im Skifahren, Bergsteigerführer und Trailrunner bieten Ratschläge auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Felderfahrung. Gleichzeitig fungiert es auch als Antennengeschäft, das die Botschaft Patagoniens kraftvoll übermittelt.

Patagonia Tokyo Kanda hat in der Saison 2021–22 eine neue Initiative gestartet, die zum ersten Mal in Japan gebrauchte Produkte rund um Schneebekleidung verkauft, Reparaturen und Wiederverwendung vorschlägt und Schneebekleidung vermietet.

Wie hoch war der tatsächliche Aufwand?
Ende Mai, nach der Wintersaison, besuchte ich Kanda, Tokio, Patagonien.

Hintergrund, ein Technikgeschäft zu werden

Dieses Mal ließen mich Mr. Mitsuhashi und Mr. Tsurumaki, der Manager, die Geschichte hören. Herr Tsurumaki ist der Aktivist, der die Aktion gegen die Klimakrise anführt und immer in den direkt verwalteten Geschäften von Patagonia präsent ist. sagte Herr Tsurumaki, während er auf die Saison zurückblickte.

„Die Konzeptänderung begann am 9. Oktober 2021. Als ‚Technikhaus‘ gab es zwei Zwecke, um das Konzept des Ladens zu ändern. Zum einen möchte ich die Botschaft vermitteln, dass sich alle zusammenschließen und die schneebedeckten Berge, die unsere wichtigen Felder sind, schützen sollten. Das andere sind technische Produkte, die das Angebot an Produkten erweitern, die fest im Feld eingesetzt werden können, wie z. B. sogenannte Schneeberge, Klettern, Gebirgsbäche und Mountainbiken, die die Welt des Outdoor-Sports Patagoniens ausdrücken und zu einem Geschäft werden teilt Felderfahrungen mit Kunden.

Vor dem Konzeptwechsel hatten wir eine große Auswahl an Lifestyle-Produkten, mit technischen Linien im 1. Stock und Lifestyles im 2. Stock. Zusammen mit der Erneuerung stellten wir den Handel mit Lifestyle-Produkten ein und fügten dem Kanda-Geschäft ein vollständiges Sortiment an Hochleistungsbekleidung hinzu, das die Leistung im Outdoor-Bereich demonstriert.

Auf der 1. Etage gibt es einen Ausstellungsraum, der Patagoniens Umweltbemühungen und -botschaften vermittelt, einen Tisch, an dem Sie sitzen und mit Kunden sprechen können, und eine entspannte Ausstellung saisonaler Outdoor-Kleidung, die den Reichtum der Natur und die Veränderungen der vier Jahreszeiten zeigt Ich habe es in einem Raum entworfen, in dem Sie fühlen können

Auf der anderen Seite ist der zweite Stock vollgepackt mit technischen Produkten. Durch die Verdeutlichung der beiden Zwecke hat sich der Eindruck des Ladens komplett verändert. "

Reparaturvorschläge im "Worn Wear Program"

Patagonia führt seit 2013 ein Programm namens „Worn Wear“ durch. Feiern Sie Geschichten* über das Tragen und ermutigen Sie Benutzer, ihre Ausrüstung lange zu verwenden. und ein Programm, das eine einfache Möglichkeit bietet, Produkte zu recyceln, die nicht mehr reparierbar sind. Indem Sie recycelte Materialien verwenden und das, was Sie brauchen, reparieren und lange verwenden, hören Sie auf, Dinge zu kaufen, die Sie nicht brauchen. Dadurch entsteht weniger Abfall. Es ist ein Versuch, die Umweltbelastung zu reduzieren.

Im Kanda-Laden wurde auch eine Ausstellung wie ein Foto auf dem Boden gezeigt und eine Nachricht über die Reparatur und Wartung von Kleidung von "Worn Wear" gesendet.

Wie war die eigentliche Reparatur im Kanda-Laden?

„Für Reparaturen erhalten wir viele Kleidungsstücke wie Fleece, Daunen und Hardshells, aber die meisten Reparaturanfragen im Kanda-Store beziehen sich auf Produkte, die tatsächlich im Outdoor-Bereich verwendet werden.“ Allerdings gibt es Risse und Löcher. Beispielsweise verfangen sich beim Klettern auf einem Baum die Manschetten an einem Baum und reißen, oder beim Kochen im Freien werden die Manschetten durch einen Brenner verbrannt und geschmolzen, was zu Löchern führt.

Danach können Sie Druckknöpfe anbringen, und die meisten Dinge können in einer Stunde erledigt werden.

Viele Menschen sind zufrieden und zufrieden mit dieser einfachen Reparatur. Große Löcher, die nicht repariert werden können, Reißverschlussersatz usw. werden an den Reparaturservice gesendet. Outdoor-Kleidung muss oft stark genug für starke Beanspruchung sein, also decke ich sie mit einem Flicken ab und lasse sie mit Nähknöpfen reparieren.“ (Herr Tsurumaki)

Kommunikation aus Reparatur geboren

Die Abnutzung wird auf einem großen Tisch im Geschäft ausgebreitet, und das Personal und der Benutzer arbeiten zusammen, um sie zu reparieren. Welche Art von Dialog wird dort entstehen?

"An welchen Orten verwenden Kunden unsere Produkte und welche Art von Kratzern bekommen sie? Spaßzeiten mit Familie und Freunden, Wettbewerbe und Abenteuer. Ich freue mich wirklich darauf, viele Geschichten wie diese zu
Es gibt viele Kunden, die das tun in verschiedene Bereiche gehen.Gibt es ein solches Land auf der Welt? Geschichten wie „Diese Jacke ist mit dir gereist“ zu hören und Vorschläge zu machen, wie man sie reparieren kann, vertieft Gespräche und Beziehungen sagt: „Das muss es sein.“ Als Reaktion auf die Leidenschaft, dies wieder nutzen zu wollen, gibt es auch die Herausforderung, wie weit wir gehen können.Für die Mitarbeiter ist es unbekannt und schwierig Dinge wie diese, aber es gibt viele Dinge, die wir nicht wissen, und es macht mir besonders viel Spaß.“ (Mr. Mitsuhashi)

86 Reparaturaufträge in nur einem Monat im April!

„Die Anzahl der Reparaturaufträge betrug allein im April 86, und von 22 direkt verwalteten Filialen war die Kanda-Filiale die beste. Dezember und Januar waren noch mehr. Aber als ich zum Reparaturzentrum ging, , Und noch erstaunlicher. Die Produkte sind bereits in den Regalen gestapelt, sodass sie bis zur Decke reichen.Bisher werden die meisten Produkte, die an das Reparaturzentrum geschickt wurden, jetzt vom Geschäft bearbeitet, nachdem die Mitarbeiter gelernt haben, wie man sie repariert.Jede Woche viele Anfragen von Leuten, die nach Matsusuri gehen und sagen: „Ich möchte es am Wochenende benutzen, also bitte sofort reparieren.“ (Herr Mitsuhashi)

Wenn Sie es hierher bringen, wird das Personal daran interessiert sein, Ihre eigenen Erfahrungen zu hören, und Sie können Ihr kostbares Exemplar reparieren lassen. Sind das nicht großartige Neuigkeiten für die Benutzer? Es wird gesagt, dass "Wartung", um lange getragen zu werden, ohne dass eine Reparatur erforderlich ist, allmählich Wurzeln schlägt.

Es wird gesagt, dass einige Leute Gegenstände spenden, die nicht wie gewünscht repariert werden können. Das liegt wahrscheinlich daran, dass er mit solchen Umweltbemühungen sympathisiert und denkt, dass es besser wäre, wenn jemand es verwenden könnte, anstatt es wegzuwerfen.

"Viel besser als neu." Die Botschaft von Patagonia hat sicherlich die Herzen der Benutzer erreicht, wie die Reparaturbilanz zeigt.

Wie verkauft der Kanda-Laden zum ersten Mal gebrauchte Schneebekleidung in Japan?

Second-Hand-Verkauf von „Patagonia Snow Wear“, der ersten Initiative des Kanda Store in Japan. Der Grund dafür ist, „die Zahnräder wiederzuverwenden und in Umlauf zu halten und sie nicht auf die Deponie zu schicken“. _CO2 da nichts Neues hergestellt wird , und Benutzer können Hochleistungskleidung zu einem Schnäppchenpreis von etwa der Hälfte des Preises erhalten, was ein großer Vorteil ist. Im ersten Jahr wurde es nur mit Gegenständen entwickelt, die von Patagonia-Mitarbeitern gesammelt wurden. Unter besonderer Berücksichtigung des Umgangs mit Funktionsmaterialien wurden diese gewaschen, wasserabweisend behandelt und nach Prüfung als wiederverwendete Produkte verkauft.

"Das war bereits ein großer Erfolg. Als technischer Fachhändler verkaufte Kanda gebrauchte Produkte, die tatsächlich im Feld verwendet werden konnten. Es war die Isolierung der synthetischen Faser, die eingeführt wurde.

Da der Preis zum halben Preis oder weniger als zum halben Preis betrug, scheint es groß zu sein, dass Hochleistungsprodukte erschwinglich waren. Es verschwand im Handumdrehen und die Verkaufsfläche wurde immer kleiner. Die 3-Lagen-Hülle und -Isolierung sind äußerst langlebig, und wir freuen uns zu hören, dass Sie sich aufgrund der Botschaft von Patagonia für Qualität und Naturschutz für ein gebrauchtes Produkt entschieden haben.

Da es sich um eine Stadt mit vielen Schulen handelt, kommen in letzter Zeit immer mehr Studenten in den Laden, die Second-Hand-Artikel bevorzugen. Neue Produkte emittieren während des Produktionsprozesses CO2, daher denken sie aus Umweltgründen daran, gebrauchte Produkte zu kaufen und sie lange zu tragen.“ (Herr Tsurumaki)

„Es gibt Kunden, die dieses Bewusstsein haben, und selbst wenn es gebraucht ist, gibt es diejenigen, die es nach sorgfältiger Überlegung kaufen, weil es sich um technische Kleidung handelt. Nein. Es gab einen Kunden, der sagte: „Ich wollte es meiner Frau schenken“ und verließ den Laden etwas zögernd. Jedes Produkt war eine „Begegnung“ mit einem Kunden. (Herr Mitsuhashi)

Wir treten in eine nachhaltige Ära ein, in der wiederverwendbare Artikel zu Geschenken werden. Es ist nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern es gibt auch eine Sensibilität, Dinge wertzuschätzen, die jemand verwendet und geliebt hat, die eine Geschichte haben, die respektiert und vererbt wird. Wenn es etwas ist, das das Personal trug, ist es sehr zuverlässig. Es ist auch interessant, sich vorzustellen, welche Landschaft diese Kleidung in welchem ​​Bereich der Welt gesehen hat.

Der Second-Hand-Verkauf für die Saison 2022-23 ist noch nicht entschieden, aber in den Vereinigten Staaten haben die Käufe von Benutzern und der Second-Hand-Verkauf begonnen. Wenn Benutzer beteiligt sind, erweitert sich die Skala sofort und die Nachricht verbreitet sich weiter. Lassen Sie uns darauf achten, ob es neue Entwicklungen in Japan gibt.

Der erste Snowwear-Verleih ist sehr beliebt!

Die letzte Herausforderung für den Technikladen Kanda store ist die Vermietung. Dies ist das erste Mal, dass ich im Schneebekleidungsverleih arbeite. Wir sehen oft Verleihe in Skigebieten und Geschäften, aber der Verleih unserer eigenen Markenprodukte in den direkt geführten Geschäften der Bekleidungshersteller ist in Japan noch nicht Standard. Während Sie ein Gefühl von "Huh? Müssen Sie es nicht kaufen? Kann ich es ausleihen?"

Die Mietdauer beträgt eine Woche. Die Gebühr beträgt einfach 4.000 Yen pro Nutzung, unabhängig von der Anzahl der genutzten Tage. Leihkleidung in Skigebieten und anderen Orten kostet etwa 3.000 bis 4.000 Yen pro Tag. Nachdem Sie es verwendet haben, können Sie es bequem per Post zurücksenden.

Die Reservierungen begannen im November und die Vermietung begann im Dezember. Wir gingen davon aus, dass die Zielgruppe für den Service Menschen sind, die zum ersten Mal schneebedeckte Berge erleben möchten, Einsteiger, die sie nicht sehr oft tragen, und Menschen, die in der Vergangenheit Erfahrungen gesammelt haben, aber eine Lücke haben und lange nicht Ski gefahren. Entsprechend ihrer Zielcharakteristik haben wir jeweils 3 Typen für Männer und Frauen mit Sets aus Ober- und Unterschalen wie „Snowdrifter“ und „Powder Bowl“ vorbereitet.

"Dies war eine Initiative, die nur im Kanda-Geschäft umgesetzt wurde, und es war ein Pilotprogramm aus dem erneuerten Herbst und Winter, daher hatte ich zu diesem Zeitpunkt keine Ahnung, was die tatsächlichen Marktbedürfnisse waren. Sie haben eine Zielzahl von etwa festgelegt 40 Leute, aber als Sie es tatsächlich ausprobierten, benutzten es 135 Leute, was mich überraschte.

Bei der Umsetzung haben wir viele Rückmeldungen erhalten: „Gibt es einen Kindermodenverleih zum Skaten mit der Familie?“ Infolgedessen konnten viele Familien es nutzen, und wir erhielten sogar einen Dankesbrief des Kindes, als wir es zurückgaben. Ich dachte, das hat mich sehr glücklich gemacht. (Herr Tsurumaki)

Mit der Miete kann ich mich an Umweltschutzaktivitäten beteiligen

Neben der Förderung der Wiederverwendung hatte diese Vermietung einen weiteren wichtigen Zweck. Alle 500.000 Yen aus den Mietgebühren wurden an POW (Protect Our Winters Japan) gespendet. Viele Leute waren überrascht und erfreut, als ich ihnen sagte: „Dass Kunden die Geräte gemietet haben, dient dem Umweltschutz und dem Schutz ihrer eigenen Felder.“ Das wollen wir am meisten vermitteln, also habe ich eine tolle Resonanz gespürt.

Sie können es auch mieten, wenn Sie ins Skigebiet fahren. Der Besuch eines Patagonia-Shops und die Nutzung von Leihartikeln ist jedoch mit der Möglichkeit verbunden, etwas für die Umwelt zu tun. Es gab viele Leute, die damit sympathisierten, also bin ich wirklich glücklich darüber.“ (Mr. Tsurumaki)

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Die Ergebnisse von Reparaturen, Gebrauchtverkäufen und Vermietungen übertrafen alle Erwartungen bei weitem, und Patagonia Tokyo Kanda erhielt eine positive Resonanz, dass die Botschaft, dass es ein wichtiges Feld schützen wird, die Benutzer sicherlich erreicht hat.

Durch die Teilnahme am „Kanda Ski Festival“, das jeden Herbst stattfindet, und die Zusammenarbeit mit nahe gelegenen Universitäten schätzen wir die Verbindung mit der lokalen Gemeinschaft in der Stadt Kanda, in der sich unser Geschäft befindet. Ich möchte der Zukunft von Patagonia Tokyo Kanda Aufmerksamkeit schenken.

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