Réponses obtenues grâce à la communication avec les utilisateurs | Nouvelles initiatives environnementales de Patagonia Tokyo Kanda

Kanda, Patagonia Tokyo, renouvelé en octobre 2021.
Nous avons une gamme complète de vêtements haute performance qui démontrent la performance dans le domaine extérieur, et le personnel possédant une expertise et une vaste expérience dans le ski, les guides d'alpinisme et les coureurs de trail fournit des conseils basés sur leur expérience réelle sur le terrain. En même temps, il fonctionne également comme un magasin d'antennes qui transmet puissamment le message de Patagonia.

Patagonia Tokyo Kanda a lancé une nouvelle initiative pour la saison 2021-22, vendant pour la première fois au Japon des produits d'occasion centrés sur les vêtements de neige, proposant la réparation et la réutilisation, et la location de vêtements de neige.

Quel a été l'effort réel ?
Fin mai, après la saison hivernale, j'ai visité Kanda, Tokyo, la Patagonie.

Contexte de devenir un magasin technique

Cette fois, M. Mitsuhashi et M. Tsurumaki, le directeur, m'ont laissé entendre l'histoire. M. Tsurumaki est le leader militant qui mène l'action contre la crise climatique, toujours présent dans les magasins gérés en propre par Patagonia. a déclaré M. Tsurumaki en repensant à la saison.

«Le changement de concept a commencé le 9 octobre 2021. En tant que« magasin technique », il y avait deux objectifs pour changer le concept du magasin. La première est que je veux transmettre le message que tout le monde doit s'unir et protéger les montagnes enneigées, qui sont nos domaines importants. L'autre est des produits techniques, qui augmentent la gamme de produits qui peuvent être utilisés fermement sur le terrain tels que les montagnes enneigées, l'escalade, les ruisseaux de montagne et le VTT, exprimant le monde des sports de plein air de Patagonia et devenant un magasin qui partage des expériences de terrain avec les clients.

Avant le changement de concept, nous avions une grande variété de produits lifestyle, avec des lignes techniques au 1er étage et des lifestyles au 2ème étage. Parallèlement au renouvellement, nous avons cessé de gérer les produits de style de vie et avons ajouté une gamme complète de vêtements de haute performance au magasin Kanda qui démontre la performance dans le domaine du plein air.

Au 1er étage, il y a un espace d'exposition qui transmet les efforts et les messages environnementaux de Patagonia, une table où vous pouvez vous asseoir et parler avec les clients, et une exposition décontractée de vêtements d'extérieur saisonniers, montrant la richesse de la nature et les changements des quatre saisons Je l'ai conçu dans un espace où vous pouvez vous sentir

En revanche, le deuxième étage regorge de produits techniques. En clarifiant les deux objectifs, l'impression du magasin a complètement changé. ”

Propositions de réparation dans le "Worn Wear Program"

Patagonia gère un programme appelé "Worn Wear" depuis 2013. Célébrez les histoires* sur le port et encouragez les utilisateurs à utiliser leur équipement pendant longtemps. et un programme qui permet de recycler facilement les produits devenus irréparables. En utilisant des matériaux recyclés et en réparant ce dont vous avez besoin et en l'utilisant pendant longtemps, vous arrêtez d'acheter des choses dont vous n'avez pas besoin. En conséquence, moins de déchets sont produits. C'est un effort pour réduire l'impact environnemental.

Au magasin de Kanda, une exposition comme une photographie a également été présentée au sol, et un message a été envoyé sur la réparation et l'entretien des vêtements par "Worn Wear".

À quoi ressemblait la réparation réelle au magasin de Kanda ?

"Pour les réparations, nous recevons beaucoup de vêtements comme le molleton, le duvet et les coquilles dures, mais la majorité des demandes de réparation au magasin de Kanda concernent des produits qui sont réellement utilisés dans le domaine de l'extérieur. Cependant, il y a des déchirures et des trous. Par exemple, lorsque vous grimpez à un arbre, les poignets sont pris dans un arbre et déchirés, ou lors de la cuisson à l'extérieur, les poignets sont brûlés et fondus par un brûleur, ce qui entraîne des trous.

Après cela, vous pouvez attacher des boutons-pression et la plupart des choses peuvent être faites en une heure.

Beaucoup de gens sont satisfaits et satisfaits de cette simple réparation. Les gros trous qui ne peuvent pas être réparés, le remplacement de la fermeture éclair, etc. sont envoyés au service de réparation. Les vêtements d'extérieur doivent souvent être suffisamment solides pour un usage intensif, alors je les recouvre d'un patch et je les fais réparer avec des boutons de couture. » (M. Tsurumaki)

La communication née de la réparation

L'usure est étalée sur une grande table dans le magasin, et le personnel et l'utilisateur travaillent ensemble pour la réparer. Quel type de dialogue s'y installera-t-il ?

"Dans quel genre d'endroits les clients utilisent-ils nos produits et quel genre de rayures obtiennent-ils ? Des moments amusants avec la famille et les amis, des compétitions et des aventures. J'ai vraiment hâte d'entendre beaucoup d'histoires comme
celle-là. Il y a beaucoup de clients qui aller dans divers domaines.Y a-t-il un pays comme celui-ci dans le monde ? Écouter des histoires comme "Cette veste a voyagé avec vous" et faire des suggestions sur la façon de le réparer approfondit les conversations et les relations. Un vêtement avec un attachement unique qui dit: "Ce doit être ça." En réponse à la passion de vouloir l'utiliser à nouveau, il y a aussi le défi de savoir jusqu'où nous pouvons aller.Pour le personnel, c'est inconnu et difficile. Il peut y avoir des moments où nous le faisons des choses comme ça, mais il y a beaucoup de choses que nous ne savons pas, et c'est particulièrement amusant pour moi." (M. Mitsuhashi)

86 ordres de réparation en seulement un mois en avril !

"Le nombre de commandes de réparations était de 86 en avril seulement, et sur 22 magasins gérés directement, le magasin de Kanda était le meilleur. Décembre et janvier étaient encore plus. Mais quand je suis allé au centre de réparation, , Et encore plus incroyable. Les produits sont déjà empilés sur les étagères de manière à atteindre le plafond.Jusqu'à présent, la plupart des produits qui étaient envoyés au centre de réparation sont désormais pris en charge par le magasin après que le personnel ait appris à les réparer.Chaque semaine. de nombreuses demandes de personnes qui se rendent à Matsusuri, disant: "Je veux l'utiliser le week-end, alors s'il vous plaît, réparez-le tout de suite." (M. Mitsuhashi)

Si vous l'apportez ici, le personnel sera intéressé à écouter votre propre expérience et vous pourrez faire réparer votre précieux. N'est-ce pas une excellente nouvelle pour les utilisateurs ? On dit que "l'entretien" pour porter longtemps sans avoir besoin de réparation s'enracine petit à petit.

On dit que certaines personnes donnent des objets qui ne peuvent pas être réparés comme ils le souhaitent. C'est probablement parce qu'il sympathise avec de tels efforts environnementaux et pense qu'il serait préférable que quelqu'un puisse l'utiliser au lieu de le jeter.

"Beaucoup mieux que neuf." Le message de Patagonia a certainement atteint le cœur des utilisateurs, comme en témoigne son dossier de réparation.

Comment le magasin de Kanda vend-il des vêtements de snow usagés pour la première fois au Japon ?

Ventes d'occasion de "Patagonia Snow Wear", qui a été la première initiative du Kanda Store au Japon. La raison derrière cela est de "réutiliser et de faire circuler les engrenages, et de ne pas les envoyer à la décharge". _CO2 car rien de nouveau n'est fabriqué et les utilisateurs peuvent obtenir des vêtements performants à un prix avantageux d'environ la moitié du prix, ce qui est un gros avantage. La première année, il a été développé uniquement avec des éléments recueillis auprès du personnel de Patagonia. Tout en prêtant une attention particulière à la manipulation des matériaux fonctionnels, ils ont été lavés et traités avec un traitement hydrofuge, et après inspection, ils ont été vendus comme produits réutilisés.

"C'était déjà un énorme succès. En tant que magasin technique, Kanda vendait des produits d'occasion qui pouvaient réellement être utilisés sur le terrain. C'est l'isolant de la fibre synthétique qui est entré.

Étant donné que le prix était à moitié prix ou moins de la moitié du prix, il semble qu'il était important que des produits performants soient abordables. Il a disparu en un rien de temps et la surface de vente est devenue de plus en plus petite. La coque et l'isolation à 3 couches sont très durables, et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez choisi un produit d'occasion en raison du message de qualité et de préservation de la nature de Patagonia.

Comme il s'agit d'une ville avec de nombreuses écoles, le nombre d'étudiants qui viennent au magasin a récemment augmenté et ils préfèrent les articles d'occasion. Les nouveaux produits émettent du CO2 pendant le processus de production, ils ont donc la mentalité d'acheter des produits d'occasion et de continuer à les porter longtemps par considération environnementale. » (M. Tsurumaki)

"Il y a des clients qui ont ce genre de prise de conscience, et même si c'est de l'occasion, il y a ceux qui l'achètent après un examen minutieux parce que c'est de l'usure technique. Na. Il y avait aussi un client qui a dit : « J'allais l'offrir à ma femme », et qui a quitté le magasin un peu hésitant. Chaque produit était une "rencontre" avec un client. (M. Mitsuhashi)

Nous entrons dans une ère durable où les objets réutilisables deviennent des cadeaux. Ce n'est pas seulement pour le bien de l'environnement, mais il y a aussi une sensibilité à développer un sens de la valeur dans les choses que quelqu'un a utilisées et aimées ont une histoire, et qui sont respectées et héritées. Si c'est quelque chose que le personnel portait, c'est très fiable. Il est également intéressant d'imaginer quel genre de paysage cette usure a vu dans quel domaine du monde.

Les ventes d'occasion pour la saison 2022-23 ne sont pas encore décidées, mais aux États-Unis, les achats auprès des utilisateurs et les ventes d'occasion ont commencé. Si les utilisateurs sont impliqués, l'échelle s'étendra immédiatement et le message se répandra davantage. Faisons attention à savoir s'il y a de nouveaux développements au Japon.

La première location de vêtements de snow est très populaire !

Le dernier défi pour le magasin technique Kanda store est la location. C'est la première fois que je travaille sur la location de vêtements de neige. Nous voyons souvent des locations dans les stations de ski et les magasins, mais la location de produits de notre propre marque dans les magasins gérés directement par les fabricants de vêtements n'est pas encore la norme au Japon. Tout en ayant le sentiment de "Hein ? Vous n'êtes pas obligé de l'acheter ? Puis-je l'emprunter ?"

La période de location est d'une semaine. Les frais sont simples à 4 000 yens par utilisation, quel que soit le nombre de jours utilisés. Les vêtements de location dans les stations de ski et autres lieux sont à un prix raisonnable d'environ 3 000 à 4 000 yens par jour. Après l'avoir utilisé, vous pouvez le retourner par la poste, c'est donc pratique.

Les réservations ont commencé en novembre et les locations en décembre. Nous avons supposé que le public cible du service serait les personnes qui souhaitent découvrir les montagnes enneigées pour la première fois, les utilisateurs débutants qui ne les portent pas très souvent et les personnes qui ont eu de l'expérience dans le passé mais qui avaient une lacune et n'avait pas skié depuis longtemps. Selon leurs caractéristiques cibles, nous avons préparé 3 types chacun pour les hommes et les femmes avec des ensembles de coques supérieures et inférieures telles que "Snowdrifter" et "Powder Bowl".

"C'était une initiative qui n'a été mise en œuvre qu'au magasin de Kanda, et c'était un programme pilote de l'automne et de l'hiver renouvelés, donc à l'époque, je n'avais aucune idée des besoins réels du marché. Vous avez fixé un nombre cible d'environ 40 personnes, mais quand vous l'avez réellement essayé, il y avait 135 personnes qui l'utilisaient, ce qui m'a surpris.

Au cours de la mise en œuvre, nous avons reçu de nombreux commentaires disant : « Y a-t-il des vêtements pour enfants à louer pour aller patiner en famille ? » De ce fait, de nombreuses familles ont pu l'utiliser, et nous avons même reçu une lettre de remerciement de l'enfant lorsque nous l'avons rendu. Je pensais que cela me rendait très heureux. (M. Tsurumaki)

Je peux participer à des activités de protection de l'environnement en utilisant la location

Outre la promotion du réemploi, cette location avait un autre objectif majeur. La totalité des 500 000 yens collectés sur les frais de location a été reversée à POW (Protect Our Winters Japan). Beaucoup de gens ont été surpris et ravis lorsque je leur ai dit : « Le fait que les clients aient loué l'équipement sert à protéger l'environnement et à protéger leurs propres champs. C'est ce que nous voulons transmettre le plus, j'ai donc ressenti une excellente réponse.

Vous pouvez le louer même si vous allez à la station de ski. Cependant, venir dans un magasin Patagonia et utiliser les locations est lié à la capacité d'agir pour l'environnement. Il y avait beaucoup de gens qui ont sympathisé avec ça, donc j'en suis vraiment content." (M. Tsurumaki)

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Les résultats des réparations, des ventes d'occasion et des locations ont tous largement dépassé les attentes, et Patagonia Tokyo Kanda a reçu une réponse positive indiquant que le message selon lequel il protégera un domaine important a certainement atteint les utilisateurs.

En participant au "Kanda Ski Festival" organisé chaque automne et en collaborant avec les universités voisines, nous valorisons le lien avec la communauté locale de la ville de Kanda, où se trouve notre magasin. Je voudrais faire attention à l'avenir de Patagonia Tokyo Kanda.

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