คำตอบที่ได้รับจากการสื่อสารกับผู้ใช้ | โครงการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมใหม่ของ Patagonia Tokyo Kanda

คันดะ ปาตาโกเนีย โตเกียว ต่ออายุในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564
เรามีกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายประสิทธิภาพสูงที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในสนามกลางแจ้ง และพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์กว้างขวางในการเล่นสกี มัคคุเทศก์ปีนเขา และนักวิ่งเทรลจะให้คำแนะนำตามประสบการณ์จริงในสนาม ในเวลาเดียวกัน มันยังทำหน้าที่เป็นร้านเสาอากาศที่ส่งข้อความของ Patagonia อย่างมีประสิทธิภาพ

Patagonia Tokyo Kanda ได้เปิดตัวโครงการใหม่ในฤดูกาล 2021-22 โดยขายสินค้ามือสองที่เน้นชุดกันหิมะ เสนอการซ่อมแซมและนำกลับมาใช้ใหม่ และให้เช่าชุดกันหิมะเป็นครั้งแรกในญี่ปุ่น

ความพยายามที่แท้จริงคืออะไร?
ปลายเดือนพฤษภาคม หลังฤดูหนาว ฉันไปเยี่ยมคันดะ โตเกียว ปาตาโกเนีย

ความเป็นมาของการเป็นร้านค้าทางเทคนิค

ครั้งนี้ คุณมิทสึฮาชิ และ คุณสึรุมากิ ผู้จัดการ ให้ฉันได้ยินเรื่องราว คุณ Tsurumaki เป็นผู้นำนักเคลื่อนไหวที่เป็นผู้นำในการต่อต้านวิกฤตสภาพภูมิอากาศ ซึ่งมักจะอยู่ที่ร้านค้าที่ได้รับการจัดการโดยตรงของ Patagonia เสมอ คุณสึรุมากิกล่าวขณะมองย้อนกลับไปในฤดูกาล

“การเปลี่ยนแปลงแนวคิดเริ่มต้นเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม พ.ศ. 2564 ในฐานะ 'ร้านค้าทางเทคนิค' มีวัตถุประสงค์สองประการในการเปลี่ยนแนวคิดของร้าน หนึ่งคือฉันต้องการถ่ายทอดข้อความที่ทุกคนควรรวมกันและปกป้องภูเขาหิมะซึ่งเป็นพื้นที่สำคัญของเรา อีกประการหนึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่เพิ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้อย่างมั่นคงในสนามเช่นภูเขาหิมะปีนเขาลำธารและปั่นจักรยานเสือภูเขาแสดงโลกของกีฬากลางแจ้งของ Patagonia และกลายเป็นร้านค้าที่ แบ่งปันประสบการณ์ภาคสนามกับลูกค้า แค่นั้นแหละ

ก่อนเปลี่ยนแนวคิด เรามีสินค้าไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย โดยมีไลน์สินค้าอยู่ที่ชั้น 1 และไลฟ์สไตล์ที่ชั้น 2 พร้อมกับการต่ออายุ เราได้หยุดจัดการกับผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์และเพิ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายที่มีประสิทธิภาพสูงไปยังร้าน Kanda ที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในสนามกลางแจ้ง

ที่ชั้น 1 มีพื้นที่นิทรรศการที่สื่อถึงความพยายามและข้อความด้านสิ่งแวดล้อมของ Patagonia โต๊ะสำหรับนั่งพูดคุยกับลูกค้า และเสื้อผ้ากลางแจ้งตามฤดูกาลที่ผ่อนคลายซึ่งแสดงถึงความสมบูรณ์ของธรรมชาติและการเปลี่ยนแปลงของฤดูกาลทั้งสี่ . ฉันออกแบบมันในพื้นที่ที่คุณสามารถรู้สึกได้

ส่วนชั้นสองนั้นเต็มไปด้วยสินค้าทางเทคนิค โดยการชี้แจงวัตถุประสงค์ทั้งสองนี้ ความประทับใจของร้านค้าได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง "

ข้อเสนอการซ่อมแซม ใน "Worn Wear Program"

Patagonia ได้ดำเนินโปรแกรมที่เรียกว่า "Worn Wear" มาตั้งแต่ปี 2013 เฉลิมฉลองเรื่องราว* เกี่ยวกับการสวมใส่และส่งเสริมให้ผู้ใช้ใช้อุปกรณ์ของตนเป็นเวลานาน และโปรแกรมที่ให้วิธีง่ายๆ ในการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ การใช้วัสดุรีไซเคิลและการซ่อมแซมสิ่งที่คุณต้องการและใช้งานเป็นเวลานาน คุณจะหยุดซื้อสิ่งที่คุณไม่ต้องการ ส่งผลให้มีขยะน้อยลง เป็นความพยายามที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ที่ร้านคันดะ มีการจัดแสดงนิทรรศการเหมือนภาพถ่ายบนพื้น และข้อความถูกส่งเกี่ยวกับการซ่อมและบำรุงรักษาชุดโดย "ชุดสวมใส่"

การซ่อมจริงที่ร้านคันดะเป็นอย่างไร?

“สำหรับการซ่อม เราได้รับเสื้อผ้าจำนวนมาก เช่น ขนแกะ ขนเป็ด และเปลือกแข็ง แต่คำขอซ่อมแซมส่วนใหญ่ที่ร้านคันดะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้จริงในสนามกลางแจ้ง อย่างไรก็ตาม มีน้ำตาและรูพรุน ตัวอย่างเช่น เมื่อปีนต้นไม้ ปลอกแขนจะติดกับต้นไม้และฉีกขาด หรือเมื่อทำอาหารกลางแจ้ง ปลอกแขนจะถูกเผาและหลอมละลายโดยเตา ส่งผลให้เกิดรู

หลังจากนั้น คุณสามารถแนบปุ่ม snap ได้ และส่วนใหญ่สามารถทำได้ในหนึ่งชั่วโมง

หลายคนพอใจและพอใจกับการซ่อมแซมง่ายๆ นี้ หลุมขนาดใหญ่ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ เปลี่ยนซิป ฯลฯ จะถูกส่งไปยังบริการซ่อม สวมใส่กลางแจ้งมักจะต้องแข็งแรงเพียงพอสำหรับการใช้งานหนัก ดังนั้นฉันจึงปิดมันด้วยแผ่นปะและซ่อมมันด้วยหมุดเย็บผ้า” (คุณสึรุมากิ)

การสื่อสารที่เกิดจากการซ่อมแซม

การสึกหรอกระจายอยู่บนโต๊ะขนาดใหญ่ในร้าน พนักงานและผู้ใช้ทำงานร่วมกันเพื่อซ่อมแซม บทสนทนาแบบไหนจะเกิดขึ้นที่นั่น?

“ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในสถานที่ประเภทใด และเกิดรอยขีดข่วนอย่างไร ช่วงเวลาสนุกสนานกับครอบครัว เพื่อนฝูง การแข่งขัน และการผจญภัย ฉันรอคอยที่จะได้ยินเรื่องราวแบบ
นี้มากมาย ลูกค้าจำนวนมากที่ ไปทุ่งต่างๆ ในโลกนี้มีประเทศแบบนี้บ้าง ฟังเรื่องเล่า เช่น "เสื้อตัวนี้ไปเที่ยวกับเธอ" และแนะนำวิธีแก้ไขให้บทสนทนาและความสัมพันธ์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น บอกว่า “มันต้องอย่างนี้สิ” เพื่อตอบสนองความอยากที่จะใช้สิ่งนี้อีกครั้ง ยังมีความท้าทายว่าเราจะไปได้ไกลแค่ไหน สำหรับเจ้าหน้าที่แล้ว ไม่ทราบและยาก อาจมีบางครั้งที่เราทำ เรื่องแบบนั้นแต่ก็มีหลายอย่างที่เราไม่รู้ และมันสนุกเป็นพิเศษสำหรับฉัน” (คุณมิทสึฮาชิ)

86 คำสั่งซ่อมในหนึ่งเดือนในเดือนเมษายน!

"ในเดือนเมษายนปีเดียวมีจำนวนคำสั่งซื้อซ่อม 86 แห่ง และจากร้านค้าที่จัดการโดยตรง 22 แห่ง ร้านคันดะเป็นร้านที่ดีที่สุด เดือนธันวาคมและมกราคมมีมากกว่าเดิม แต่เมื่อผมไปที่ศูนย์ซ่อม , และที่น่าตื่นตาตื่นใจยิ่งกว่านั้นอีก สินค้าถูกวางซ้อนกันบนชั้นวางเพื่อให้ถึงเพดานจนถึงขณะนี้สินค้าส่วนใหญ่ที่ส่งไปยังศูนย์ซ่อมขณะนี้ได้รับการจัดการโดยร้านค้าหลังจากที่พนักงานเรียนรู้วิธีการซ่อมแซมทุกสัปดาห์มี คำขอมากมายจากผู้ที่ไปมัตสึสึริว่า "ฉันต้องการใช้มันในวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้นโปรดแก้ไขทันที" (คุณมิทสึฮาชิ)

หากคุณนำมาที่นี่ พนักงานจะสนใจฟังประสบการณ์ของคุณเอง และคุณสามารถนำเครื่องล้ำค่าของคุณไปซ่อมได้ นี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ว่ากันว่า "การบำรุงรักษา" ที่จะสวมใส่เป็นเวลานานโดยไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมจะค่อยๆหยั่งราก

ว่ากันว่ามีคนบริจาคสิ่งของที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ตามต้องการ อาจเป็นเพราะเขาเห็นอกเห็นใจกับความพยายามด้านสิ่งแวดล้อมดังกล่าวและคิดว่าจะดีกว่าถ้ามีคนใช้มันแทนที่จะทิ้งมันไป

"ดีกว่าใหม่เยอะเลย" ข้อความของ Patagonia ได้เข้าถึงหัวใจของผู้ใช้อย่างแน่นอน ซึ่งเห็นได้จากบันทึกการซ่อมแซม

ร้านคันดะขายชุดกันหิมะมือสองครั้งแรกในญี่ปุ่นเป็นอย่างไร?

การขายมือสองของ "Patagonia Snow Wear" ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มครั้งแรกของ Kanda Store ในญี่ปุ่น เหตุผลเบื้องหลังคือ "ใช้ซ้ำและให้เกียร์หมุนเวียน และไม่ส่งไปที่หลุมฝังกลบ" _{ปล่อย CO2} เนื่องจากไม่มีการสร้างสิ่งใหม่ และผู้ใช้สามารถรับเสื้อผ้าที่มีประสิทธิภาพสูงได้ในราคาต่อรองเพียงครึ่งราคา ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก ในปีแรก มันถูกพัฒนาด้วยสิ่งของที่รวบรวมจากเจ้าหน้าที่ Patagonia เท่านั้น ในขณะที่ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการจัดการวัสดุที่ใช้งานได้ พวกเขาได้รับการล้างและบำบัดน้ำ และหลังจากการตรวจสอบ พวกเขาจะถูกขายเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่

“นี่ประสบความสำเร็จอย่างสูงแล้วในฐานะที่เป็นร้านค้าด้านเทคนิค Kanda ขายของใช้แล้วที่สามารถนำมาใช้ในสนามได้จริง ๆ มันเป็นฉนวนของเส้นใยสังเคราะห์ที่ป้อนเข้าไป

เนื่องจากราคาเป็นครึ่งราคาหรือน้อยกว่าครึ่งราคา ดูเหมือนว่าผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพสูงจะมีราคาที่ไม่แพงมาก มันหายไปในเวลาไม่นาน และพื้นที่ขายก็เล็กลงเรื่อยๆ เปลือกหุ้มและฉนวน 3 ชั้นมีความทนทานสูง และเรายินดีที่จะได้ยินว่าคุณเลือกผลิตภัณฑ์มือสองเนื่องจากข้อความของ Patagonia ในด้านคุณภาพและการอนุรักษ์ธรรมชาติ

เนื่องจากเป็นเมืองที่มีโรงเรียนหลายแห่ง จำนวนนักเรียนที่มาที่ร้านจึงเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และพวกเขาชอบสินค้ามือสองมากกว่า ผลิตภัณฑ์ใหม่ปล่อย CO2 ในระหว่างกระบวนการผลิต ดังนั้นพวกเขาจึงมีความคิดในการซื้อผลิตภัณฑ์มือสองและสวมใส่อย่างต่อเนื่องเป็นเวลานานโดยคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม” (นาย Tsurumaki)

“มีลูกค้าที่มีการรับรู้ประเภทนี้และแม้ว่าจะเป็นของมือสองก็ยังมีผู้ซื้อหลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้วเพราะเป็นการสึกหรอทางเทคนิค Na มีลูกค้าคนหนึ่งพูดว่า ``ฉันจะให้ของขวัญกับภรรยาของฉัน'' และเดินออกจากร้านไปอย่างลังเลเล็กน้อย แต่ละผลิตภัณฑ์คือ "การเผชิญหน้า" กับลูกค้า (นายมิตสึฮาชิ)

เรากำลังเข้าสู่ยุคที่ยั่งยืนที่สิ่งของที่ใช้ซ้ำได้กลายมาเป็นของขวัญ ไม่เพียงเพื่อประโยชน์ของสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังมีความอ่อนไหวในการพัฒนาความรู้สึกมีคุณค่าในสิ่งที่มีคนใช้และรักมีเรื่องราวและเป็นที่เคารพนับถือและสืบทอด ถ้าเป็นสิ่งที่พนักงานสวมใส่ก็น่าเชื่อถือมาก นอกจากนี้ยังน่าสนใจที่จะจินตนาการว่าเครื่องแต่งกายนี้ได้เห็นทิวทัศน์ประเภทใดในโลกนี้

การขายมือสองสำหรับฤดูกาล 2022-23 ยังไม่ได้ตัดสินใจ แต่ในสหรัฐอเมริกา การซื้อจากผู้ใช้และการขายมือสองได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว หากผู้ใช้มีส่วนร่วม มาตราส่วนจะขยายในครั้งเดียว และข้อความจะกระจายมากขึ้น มาสนใจกันว่ามีการพัฒนาใหม่ในญี่ปุ่นหรือไม่

การเช่าชุดกันหิมะครั้งแรกเป็นที่นิยมมาก!

ความท้าทายสุดท้ายสำหรับร้านเทคนิคร้านคันดะคือการเช่า นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันทำงานให้เช่าชุดกันหิมะ เรามักจะเห็นการเช่าที่สกีรีสอร์ทและร้านค้า แต่การเช่าผลิตภัณฑ์แบรนด์ของเราเองที่ร้านค้าที่จัดการโดยตรงของผู้ผลิตเสื้อผ้านั้นยังไม่เป็นมาตรฐานในญี่ปุ่น ขณะที่มีความรู้สึกว่า "หืม ไม่ต้องซื้อเหรอ ขอยืมหน่อยได้ไหม"

ระยะเวลาการเช่าคือหนึ่งสัปดาห์ ค่าธรรมเนียมง่าย ๆ ที่ 4,000 เยนต่อการใช้งานโดยไม่คำนึงถึงจำนวนวันที่ใช้ ชุดเช่าที่สกีรีสอร์ทและสถานที่อื่นๆ ราคาสมเหตุสมผลอยู่ที่ประมาณ 3,000 ถึง 4,000 เยนต่อวัน ใช้แล้วคืนได้ทางไปรษณีย์ก็สะดวก

เริ่มจองในเดือนพฤศจิกายน และเริ่มเช่าในเดือนธันวาคม เราคิดว่ากลุ่มเป้าหมายที่ใช้บริการน่าจะเป็นคนที่ต้องการสัมผัสภูเขาหิมะเป็นครั้งแรก ผู้ใช้ระดับเริ่มต้นที่ไม่ค่อยได้ใส่บ่อย และผู้ที่มีประสบการณ์ในอดีตแต่มีช่องว่างและ ไม่ได้เล่นสกีเป็นเวลานาน ตามลักษณะเป้าหมายของพวกเขา เราได้เตรียม 3 ประเภทสำหรับผู้ชายและผู้หญิงด้วยชุดเปลือกหอยบนและล่างเช่น "Snowdrifter" และ "Powder Bowl"

“นี่เป็นความคิดริเริ่มที่ดำเนินการที่ร้าน Kanda เท่านั้น และเป็นโครงการนำร่องจากฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวที่ปรับปรุงใหม่ ดังนั้น ตอนนั้นฉันไม่รู้ว่าตลาดต้องการอะไรจริงๆ คุณตั้งเป้าหมายไว้ที่ประมาณ 40 คน แต่เมื่อคุณลองใช้งานจริง มีคนใช้ 135 คน ซึ่งทำให้ฉันประหลาดใจ

ในระหว่างการดำเนินการ เราได้รับข้อเสนอแนะมากมายว่า "มีชุดเด็กสำหรับเล่นสเก็ตกับครอบครัวหรือไม่" ด้วยเหตุนี้ หลายครอบครัวจึงสามารถใช้งานได้ และเรายังได้รับจดหมายขอบคุณจากเด็กเมื่อเราส่งคืน ฉันคิดว่าสิ่งนี้ทำให้ฉันมีความสุขมาก (นายสึรุมากิ)

ฉันสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมการรักษาสิ่งแวดล้อมโดยใช้การเช่า

นอกจากการส่งเสริมการใช้ซ้ำแล้ว การเช่านี้ยังมีจุดประสงค์หลักอีกประการหนึ่ง เงินจำนวน 500,000 เยนที่เก็บจากค่าเช่าทั้งหมดได้บริจาคให้กับ POW (Protect Our Winters Japan) หลายคนประหลาดใจและยินดีเมื่อฉันบอกพวกเขาว่า ``การที่ลูกค้าเช่าอุปกรณ์นี้ใช้เพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อมและปกป้องพื้นที่ของตนเอง'' นั่นคือสิ่งที่เราต้องการจะสื่อมากที่สุด ผมจึงรู้สึกได้รับการตอบรับที่ดี

คุณสามารถเช่าได้แม้ว่าคุณจะไปที่สกีรีสอร์ท อย่างไรก็ตาม การมาที่ร้าน Patagonia และการใช้ห้องเช่านั้นเชื่อมโยงกับการดำเนินการเพื่อสิ่งแวดล้อม มีคนจำนวนมากที่เห็นอกเห็นใจในเรื่องนี้ ดังนั้นฉันมีความสุขมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น" (คุณสึรุมากิ)

---

ผลลัพธ์ของการซ่อมแซม การขายมือสอง และการเช่าทั้งหมดนั้นเกินความคาดหมายอย่างมาก และ Patagonia Tokyo Kanda ได้รับการตอบรับในเชิงบวกว่าข้อความที่จะปกป้องพื้นที่ที่สำคัญได้ส่งถึงผู้ใช้อย่างแน่นอน

การเข้าร่วม "เทศกาลสกีคันดะ" ที่จัดขึ้นทุกฤดูใบไม้ร่วงและร่วมมือกับมหาวิทยาลัยใกล้เคียง เราให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นในเมืองคันดะซึ่งร้านของเราตั้งอยู่ จะดำเนินต่อไป ฉันอยากจะใส่ใจกับอนาคตของ Patagonia Tokyo Kanda

---