与用户的交流得到的回应 | 巴塔哥尼亚东京神田的新环保举措

Patagonia Tokyo Kanda 于 2021 年 10 月重新装修，
提供全系列高性能户外服装，店内员工在滑雪、登山向导和越野跑等领域拥有丰富的经验和专业知识，能够根据自身实践经验提供专业建议。同时，它也作为 Patagonia 品牌的宣传中心，积极传播品牌理念。

Patagonia Tokyo Kanda 为 2021-22 雪季推出了一项在日本首创的新举措，包括销售二手产品（主要是滑雪服）、提供维修和再利用服务以及租赁滑雪服。

那么这次活动实际进行得如何呢？
我们在五月底，也就是冬季结束后，参观了 Patagonia Tokyo Kanda。

成为技术商店的背景

这次接受我们采访的是经理三桥和鹤卷。鹤卷是环保行动负责人，负责领导应对气候危机的行动，他经常出现在Patagonia的直营店。鹤卷在回顾本季工作时发表了讲话。

“我们从2021年10月9日开始转变经营理念。将店铺从‘技术商店’转型为‘户外用品商店’有两个目的。一是传达我们应该携手保护我们珍贵的雪山的信息；二是丰富我们的技术产品线，这些产品可以在雪山、攀岩、溪流和山地自行车等户外运动中有效使用，使店铺成为展现巴塔哥尼亚户外运动世界并与顾客分享户外体验的场所。”

在概念调整之前，我们销售各种生活方式产品，一楼销售技术类产品，二楼销售生活方式类产品。翻新后，我们停止销售生活方式类产品，转而在神田店集中销售全系列高性能户外服装。

一楼的设计旨在传达 Patagonia 的环保理念和信息，设有供顾客坐下来交谈的桌子，以及宽敞的季节性户外服装展示区，让顾客感受大自然的丰富多彩和季节的更迭。

另一方面，二楼摆满了技术产品。明确了这两个目标后，这家店给人的印象彻底改变了。

“磨损保养计划”下的维修建议

自 2013 年以来，Patagonia 一直推行名为“Worn Wear”的项目。该项目旨在颂扬服装背后的故事，并鼓励用户长期使用他们的装备。同时，它也提供了一种便捷的方式来回收那些无法修复的产品。通过使用回收材料并修复需要长期使用的衣物，您可以避免购买不必要的物品，从而减少浪费，为降低环境影响做出贡献。

如图所示，Kanda 商店还在店内举办了名为“旧衣”的展览，旨在传递有关修补和保养衣物的信息。

在神田店的维修流程是怎样的？

“我们收到的待修衣物种类繁多，包括抓绒衣、羽绒服和硬壳衣，但我们神田店收到的绝大多数求助都是户外用品的维修。最常见的是撕裂和破洞。例如，徒步旅行时衣服可能被树枝刮破，或者在户外烹饪时袖口可能被炉灶烧焦熔化，形成一个洞。”

你只需要安装按扣，一个小时就能做好大部分东西。

“很多人对这种简单的修补方法感到满意。对于较大的破洞或拉链需要更换等无法用这种方法修复的情况，我们会将衣物送到专业的维修店。户外服装通常需要足够结实耐用，所以我们会在衣服上贴上补丁，然后让缝纫人员进行妥善的修补。”鹤卷先生说道。

沟通源于修复

衣物摊放在店内一张大桌子上，店员和顾客一起帮忙修补。他们会在那里展开怎样的对话呢？

“我们期待听到顾客们讲述他们使用我们产品的经历，以及衣服上出现划痕的原因。他们可能和家人朋友一起玩耍，也可能参加比赛或冒险。他们可能身处自然环境中，或者对某个地方有着美好的回忆，而这件衣服也逐渐成为他们珍爱的物品。
我们的许多顾客都去过各种各样的地方。我们会倾听他们的故事，比如‘这件夹克曾陪伴你到过这个国家’，并提供修复建议，这加深了我们之间的交流和联系。即使衣服看起来已经修补过，但在顾客眼中，它仍然是一件独一无二的衣服，一件他们珍爱并认为‘这是我唯一能拥有的夹克’的衣服。他们如此渴望再次使用它，这对我们来说也是一种挑战，看看我们能做到什么程度。这对我们的员工来说可能有些陌生和困难，但他们常常教会我们一些我们不知道的东西，这对我来说尤其有趣。”（三桥）

仅四月份我们就收到了 86 份维修订单！

“仅四月份，我们就收到了86份维修订单，在我们22家直营店中，神田店的订单量最高。十二月和一月的订单量甚至更多。但当你走进维修中心，你会发现更令人惊讶。货架上堆满了各种维修产品。此前，我们几乎所有的设备都送到维修中心维修，但现在我们的员工已经学会了如何维修，我们可以在店内处理越来越多的维修订单。那些每个周末都去滑雪的人经常要求我们尽快维修他们的设备，因为他们想在周末使用，”三桥说道。

如果您把心爱的衣物带到这里，工作人员会认真倾听您的讲述，并为您修复珍贵的衣物。这对于顾客来说无疑是一件令人欣喜的事。看来，人们正在逐渐摸索出一套完善的“保养”方法，让人们能够长久穿着衣物而无需修补。

有些人捐赠无法按预期修复的物品，可能是因为他们同情环保倡议，并认为如果其他人使用这些物品，那么他们最好还是继续使用这些物品，而不是把它们扔掉。

“比新的还好。” Patagonia 的这番话引起了用户的共鸣，他们的维修记录也证明了这一点。

在日本首家二手滑雪服商店 Kanda Store 出售二手滑雪服是一种怎样的体验？

位于神田的这家门店是日本首家销售二手Patagonia滑雪服的店铺。此举旨在“循环利用装备，使其持续流通，避免被送往垃圾填埋场”。通过减少新产品的生产，不仅降低了二氧化碳_排放，还能让用户以近半价的价格购买到高性能服装，从而带来显著的益处。开业第一年，该店只销售从Patagonia员工处收集的物品。这些物品经过清洗和防水处理，功能性面料也得到了精心呵护，并在检查合格后作为二手商品出售。

“这次活动非常成功。作为一家技术商店，坎达出售的二手产品实际上可以在野外使用。在各种商品中，最受欢迎的是三层硬壳冲锋衣和带衬垫的合成保暖材料。”

价格定在半价甚至更低，可见高性能产品价格实惠是促成销售的重要因素。产品迅速售罄，销售区域也持续缩小。三层外壳和保暖层非常耐用，我们很高兴顾客选择二手产品，因为他们认同巴塔哥尼亚的品质和环保理念。

“因为我们所在的城镇有很多学校，所以最近来我们店里的学生人数有所增加，而且他们倾向于选择二手商品。由于新商品在生产过程中会排放二氧化碳，他们更有环保意识，更喜欢购买二手商品，这样就可以长期穿着，”鹤卷说道。

“虽然是二手商品，但有些顾客因为是专业运动服饰，所以会仔细考虑后再购买。他们来店里一次，考虑片刻，然后再回来，如果找到了心仪的商品，那就是缘分。一位顾客犹豫了一下，说：‘我本来想买来送给我妻子的’，然后离开了商店，结果发现商品已经售罄，又折返回来。每一件商品都是与顾客的一次‘邂逅’。”（三桥）

我们正步入一个可持续发展的时代，循环利用的物品正成为馈赠佳品。这不仅关乎环境，更关乎培养人们对物品背后故事的欣赏，以及对曾经被珍视之物的尊重和传承。如果这件衣物曾被员工穿戴过，它更会传递出一种信任感。想象一下这些衣物曾经走过的风景和田野，也令人着迷。

虽然2022-2023赛季目前还没有二手商品销售的计划，但在美国，他们显然已经开始向用户买卖二手商品了。如果他们能够吸引用户参与，规模将会迅速扩大，信息传播范围也会更广。让我们密切关注日本是否会有任何新的进展。

首次租借滑雪服非常受欢迎！

技术商店 Kanda Store 面临的最后一个新挑战是租赁业务。这一次，他们首次开始提供滑雪服租赁服务。滑雪场和商店提供租赁服务很常见，但在日本，由服装制造商直接运营的商店租赁自有品牌商品还不是一种普遍做法。有些人可能会想：“咦？不用买？我可以租啊？”，但他们可能也会想：“如果能短期租赁就太好了。”

租期以周为单位。租金统一为每次4000日元，不限使用天数。考虑到滑雪场和其他地方的服装租赁价格通常为每天3000至4000日元，这个价格相当合理。而且使用后可以通过邮寄方式归还，非常方便。

预订于11月开始，租赁于12月开始。该服务的目标人群包括：初次体验雪山滑雪的游客、很少滑雪的入门级用户，以及有经验但中断滑雪许久后重返雪场的滑雪者。为了满足这些目标人群的需求，我们为男士和女士分别准备了三种不同的滑雪服套装，包括“雪地漂移者”和“粉雪碗”。

“这项举措最初只在神田店实施，而且是在店铺翻新后的秋冬季开始的试点项目，所以当时我们并不清楚市场需求会有多大。因此，我们最初的目标是大约40人使用这项服务。但实际试用后，使用人数达到了135人！这让我们非常惊喜。”

节目播出期间，我们收到很多询问：“你们也出租儿童滑雪服吗？这样一家人就可以一起去滑雪了。” 因此，我们在12月底增加了儿童滑雪服租赁服务。很多家庭都体验了这项服务，孩子们归还装备时，我们甚至还收到了他们的感谢信。这让我们非常高兴。”鹤卷先生说道。

通过租赁，您可以参与环境保护活动。

除了推广循环利用，这次租赁活动还有另一个重要目的。我们把租赁所得的50万日元捐给了POW（日本冬季保护组织）。当我们向顾客解释他们租赁的农具将被用于保护环境和我们自己的农田时，许多人都感到惊讶和欣喜。这正是我们最想传达的信息，因此我们感到非常有成就感。

“你可以在滑雪场租到装备，但来巴塔哥尼亚商店租装备意味着你在为环保做贡献。很多人都认同这一点，这让我非常高兴，”鹤卷先生说道。

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维修、二手销售和租赁都远远超出了预期，这让 Patagonia Tokyo Kanda 感到欣慰，因为他们保护我们珍贵田野的信息确实传达给了用户。

Patagonia Tokyo Kanda 以其每年秋季举办的神田滑雪节、与附近大学的合作以及与店铺所在社区的紧密联系而闻名。其环境保护工作也将继续以多种形式开展。我们期待继续关注 Patagonia Tokyo Kanda 的未来发展。

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