与用户的交流得到的回应 | 巴塔哥尼亚东京神田的新环保举措

东京巴塔哥尼亚神田市，于 2021 年 10 月续订。
我们拥有在户外领域展示性能的全系列高性能服装，具有滑雪专业知识和丰富经验的工作人员、登山向导和越野跑者根据他们的实际现场经验提供建议。 同时，它还作为一个天线商店发挥作用，有力地传递巴塔哥尼亚的信息。

Patagonia Tokyo Kanda在2021-22赛季推出了新举措，以雪地服为中心销售二手产品，提出修复再利用，并在日本首次提供雪地服租赁服务。

实际的努力是什么？
5月底，冬季过后，我访问了神田，东京，巴塔哥尼亚。

成为技术商店的背景

这一次，三桥先生和经理鹤卷先生让我听听故事。 鹤卷先生是领导应对气候危机行动的激进领袖，他总是出现在巴塔哥尼亚的直营商店。 鹤卷先生一边回顾这个赛季一边说道。

“概念转变从2021年10月9日开始，作为‘科技店’，改变店面概念有两个目的。 一是我想传达大家应该团结起来保护雪山的信息，雪山是我们的重要领域。 另一个是技术产品，增加了可以在所谓的雪山、登山、溪流和山地自行车等领域牢牢使用的产品阵容，表达巴塔哥尼亚户外运动的世界，成为一家商店与客户分享现场经验。就是这样。

在概念转变之前，我们有各种各样的生活方式产品，一楼是技术线，二楼是生活方式。 随着更新，我们停止处理生活用品，并为在户外领域展示性能的神田商店增加了全系列的高性能服装。

1楼设有传达Patagonia环保努力和讯息的展示空间、可以坐下来与顾客交谈的桌子、轻松的季节性户外服饰展示，展现大自然的丰富和四季的变化. 我在一个你能感觉到的空间设计它

另一方面，二楼则挤满了技术产品。 通过明确两个目的，对店铺的印象彻底改变。 ”

“磨损计划”中的修复建议

自 2013 年以来，Patagonia 一直在运行一个名为“Worn Wear”的项目。 庆祝有关佩戴的故事*，并鼓励用户长时间使用他们的装备。 以及一个程序，该程序提供了一种简单的方法来回收已变得无法修复的产品。 通过使用回收材料并修复您需要的东西并长期使用它，您就可以停止购买不需要的东西。 结果，产生的废物更少。 这是一项减少对环境影响的努力。

在神田店，地板上还展示了像照片一样的展览，并通过“Worn Wear”发送了有关磨损维修和保养的消息。

神田店的实际维修情况如何？

“维修方面，我们收到了很多衣服，例如羊毛、羽绒和硬壳，但神田商店的大多数维修请求都是针对实际用于户外领域的产品。但是，有撕裂和破洞。例如，爬树时，袖口被树夹住并撕裂，或在户外做饭时，袖口被燃烧器烧毁并熔化，从而产生孔洞。

之后，您可以附加按扣，大多数事情可以在一个小时内完成。

很多人都对这个简单的修复感到满意和满意。 无法修复的大洞、拉链更换等送维修服务。 户外服装通常需要足够坚固以适应大量使用，所以我用补丁盖住它，然后用缝纫钉修复它。”（鹤卷先生）

沟通源于维修

磨损在店内的一张大桌子上摊开，工作人员和用户一起修理。 那里会出现什么样的对话？

“客户在什么样的地方使用我们的产品，他们得到什么样的划痕？与家人和朋友的欢乐时光，比赛和冒险。我真的很期待听到很多这样的故事
。有很多客户去各个领域。世界上有这样的国家吗？听“这件夹克和你一起旅行”之类的故事，并提出如何解决它的建议，可以加深对话和关系。一件带有独特依恋的衣服说：“一定是这个。”面对想要再次使用它的热情，还有我们能走多远的挑战。对于员工来说，这是未知和困难的。可能会有做的时候诸如此类，但有很多我们不知道的事情，这对我来说特别有趣。”（三桥先生）

4月仅1个月86个维修单！

“仅4月份的维修订单数量就达到了86个，在22家直营店中，神田店是最好的。12月和1月更多。但是当我去维修中心时，，更令人惊叹。产品已经堆放在货架上，到了天花板。直到现在，大部分送到维修中心的产品，在工作人员学会了维修后，现在大部分都由商店处理。每周。有许多去松里的人要求说：“我想在周末使用它，所以请立即修复它。”（三桥先生）

如果你把它带到这里，工作人员会有兴趣听你自己的经验，你可以把你的宝贝修好。 这对用户来说不是个好消息吗？ 据说，长时间佩戴无需维修的“保养”正在逐渐生根发芽。

据说，有些人会根据自己的意愿捐赠无法修复的物品。 这可能是因为他同情这样的环保努力，并认为如果有人可以使用它而不是扔掉它会更好。

“比新的好多了。” 巴塔哥尼亚的信息确实打动了用户的心，其维修记录就证明了这一点。

在日本首次销售二手雪衣的神田店怎么样？

日本神田店首创的“Patagonia Snow Wear”二手销售。 这背后的原因是“重复使用并保持齿轮循环，而不是将它们送到垃圾填埋场”。 不做新的东西_CO2，用户可以以大约一半价格的便宜价格获得高性能的穿戴，这是一个很大的优势。 在第一年，它仅使用从巴塔哥尼亚员工那里收集的物品进行开发。 在密切注意功能材料的处理的同时，将它们进行清洗和防水处理，并在检查后作为再利用产品出售。

“这已经是一个巨大的成功。作为一家技术商店，神田销售的二手产品实际上可以在该领域使用。进入的是合成纤维的绝缘材料。

由于价格是半价或半价以下，高性能产品的价格似乎很大。 它很快就消失了，售楼处变得越来越小。 3 层外壳和绝缘材料非常耐用，我们很高兴听到您选择二手产品是因为 Patagonia 的质量和自然保护信息。

由于是个学校多的城镇，最近来店里的学生越来越多，他们更喜欢二手货。 新产品在生产过程中会排放二氧化碳，因此出于对环境的考虑，他们有购买二手产品并长期佩戴的心态。”（鹤卷先生）

“有这种意识的顾客是有的，即使是二手的，也有经过深思熟虑后购买的。因为是技术服。呐。” 有一位顾客说：“我要把它作为礼物送给我的妻子。”然后有点犹豫地离开了商店。 每件产品都是与顾客的一次“邂逅”。 （三桥先生）

我们正在进入一个可持续发展的时代，可重复使用的物品成为礼物。 这不仅是为了环境，而且还有一种敏感性，即在某人使用和喜爱的有故事的东西中培养一种价值感，并受到尊重和继承。 如果是工作人员穿的，就很靠谱。 想象一下这件衣服在世界什么领域看到了什么样的风景也很有趣。

2022-23赛季的二手销售尚未确定，但在美国，用户购买和二手销售已经开始。 如果涉及到用户，规模会立即扩大，信息也会传播得更多。 让我们关注一下日本是否有新的进展。

第一次雪服出租很受欢迎！

技术商店神田商店的最后一个挑战是出租。 这是我第一次从事雪服租赁工作。 我们经常在滑雪场和商店看到出租，但在服装制造商的直营店出租我们自己的品牌产品在日本还不是标准的。 “咦？不用买吗？我可以借吗？”

租期为一周。 费用很简单，每次使用 4,000 日元，与使用天数无关。 滑雪场和其他地方的出租服装价格合理，每天约 3,000 至 4,000 日元。 使用后可以邮寄退回，很方便。

预订于 11 月开始，租金于 12 月开始。 我们假设该服务的目标受众是第一次想体验雪山的人，不经常穿雪山的入门级用户，以及过去有经验但有差距的人，很久没有滑雪了。 根据他们的目标特点，我们准备了男女各3种，分别有“雪漂”和“粉碗”等上下壳套。

“这是一项只在神田店实施的举措，而且是从更新的秋冬开始的试点项目，所以当时我不知道实际的市场需求是什么。你设定的目标数量约为40 人，但当你实际尝试时，有 135 人在使用它，这让我感到惊讶。

在实施过程中，我们收到了很多反馈，“有没有可以和家人一起滑冰的童装出租？” 结果很多家庭都可以使用，还收到了孩子的感谢信。 我想这让我很开心。 （鹤卷先生）

我可以使用租赁参与环保活动

除了促进再利用，这种出租还有另一个主要目的。 从租金中收取的 500,000 日元全部捐赠给 POW（保护我们的冬天日本）。 当我告诉他们“客户租用设备是为了保护环境和保护自己的田地”时，许多人感到惊讶和高兴。 这是我们最想传达的，所以我觉得反响很好。

去滑雪场也可以租。 然而，来到巴塔哥尼亚商店并使用租赁与能够为环境采取行动有关。 有很多人对此表示同情，所以我对此感到非常高兴。”（鹤卷先生）

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维修、二手销售和出租的结果都大大超出了预期，Patagonia Tokyo Kanda 得到了肯定的回应，即它将保护重要领域的信息已经传达给用户。

通过参加每年秋季举办的“神田滑雪节”并与附近的大学合作，我们重视与我们商店所在的神田镇当地社区的联系，并将继续下去。 我想关注巴塔哥尼亚东京神田的未来。

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