從與用戶的溝通中獲得的回饋 | Patagonia 在東京神田推出的全新環保舉措

Patagonia Tokyo Kanda 於 2021 年 10 月重新裝修，
提供全系列高性能戶外服裝，店內員工在滑雪、登山嚮導和越野跑等領域擁有豐富的經驗和專業知識，能夠根據自身實踐經驗提供專業建議。同時，它也作為 Patagonia 品牌的宣傳中心，積極傳播品牌理念。

Patagonia Tokyo Kanda 為 2021-22 雪季推出了一項新舉措，這是日本首例，銷售二手產品（主要是滑雪服），提供維修和再利用選項，以及滑雪服租賃服務。

那麼這次活動實際上進行得如何呢？
我們在五月底，也就是冬季結束後，參觀了 Patagonia Tokyo Kanda。

成為科技商店的背景

這次接受我們訪問的是經理三橋和鶴卷。鶴卷是環保行動負責人，負責領導氣候危機的行動，他經常出現在Patagonia的直營店。鶴卷在回顧本季工作時發表了講話。

「我們從2021年10月9日開始轉變經營理念。將店鋪從『技術商店』轉型為『戶外用品商店』有兩個目的。一是傳達我們應該攜手保護我們珍貴的雪山的信息；二是豐富我們的技術產品線，這些產品可以在雪山、攀岩、溪流和山地自行車等戶外運動中有效使用顧客，使我們的技術產品線，這些產品可以在雪山、攀岩、溪流和山地自行車等戶外運動中有效使用顧客，使戶外店成為客人

在概念調整之前，我們銷售各種生活方式產品，一樓銷售技術類產品，二樓銷售生活風格類產品。翻新後，我們停止銷售生活風格產品，轉而在神田店集中銷售全系列高性能戶外服飾。

一樓的設計旨在傳達 Patagonia 的環保理念和訊息，設有供顧客坐下來交談的桌子，以及寬敞的季節性戶外服裝展示區，讓顧客感受大自然的豐富多彩和季節的更迭。

另一方面，二樓擺滿了技術產品。明確了這兩個目標後，這家店給人的印象徹底改變了。

「磨損保養計畫」下的維修建議

自 2013 年以來，Patagonia 一直推行名為「W​​orn Wear」的計畫。該項目旨在頌揚服裝背後的故事，並鼓勵用戶長期使用他們的裝備。同時，它也提供了一種便捷的方式來回收那些無法修復的產品。透過使用回收材料並修復需要長期使用的衣物，您可以避免購買不必要的物品，從而減少浪費，為降低環境影響做出貢獻。

如圖所示，Kanda 商店還在店內舉辦了名為「舊衣」的展覽，旨在傳遞有關修補和保養衣物的訊息。

在神田店的維修流程是怎麼樣的？

「我們收到的待修衣物種類繁多，包括抓絨衣、羽絨服和硬殼衣，但我們神田店收到的絕大多數求助都是戶外用品的維修。最常見的是撕裂和破洞。例如，徒步旅行時衣服可能被樹枝刮破，或者在戶外烹飪時袖口可能被爐灶燒焦熔化，形成一個洞。」

你只需要安裝按扣，一個小時就能做好大部分。

「很多人對這種簡單的修補方法感到滿意。對於較大的破洞或拉鍊需要更換等無法用這種方法修復的情況，我們會將衣物送到專業的維修方法。戶外服裝通常需要足夠結實耐用，所以我們會在衣服上貼上補丁，然後讓縫紉人員進行妥善的修補。」鶴卷先生說道。

溝通源於修復

衣物攤放在店內一張大桌上，店員和顧客一起幫忙修補。他們會在那裡展開怎樣的對話呢？

「我們期待聽到顧客們講述他們使用我們產品的經歷，以及衣服上出現划痕的原因。他們可能和家人朋友一起玩耍，也可能參加比賽或冒險。他們可能身處自然環境中，或者對某個地方有著美好的回憶，而這件衣服也逐漸成為他們珍愛的物品。
我們的許多顧客都去過各種各樣的地方。我們會和我們一起修復這個地方。加深了我們之間的交流和聯繫。

光是四月我們就收到 86 份維修訂單了！

「光是四月份，我們就收到了86份維修訂單，在我們22家直營店中，神田店的訂單量最高。十二月和一月的訂單量甚至更多。但當你走進維修中心，你會發現更令人驚訝。貨架上堆滿了各種維修產品。此前，我們幾乎所有的設備都送到維修中心維修，但現在我們的員工已經學會瞭如何維修，我們可以在店內處理越來越多的維修訂單。 那些每個週末都去滑雪的人經常要求我們盡快維修他們的設備，因為他們想在周末使用，」三橋說。

如果您把心愛的衣物帶到這裡，工作人員會認真傾聽您的敘述，並為您修復珍貴的衣物。這對顧客來說無疑是一件令人欣喜的事。看來，人們正逐漸摸索出一套完善的「保養」方法，讓人們能夠長久穿著衣物而無需修補。

有些人捐贈無法如預期修復的物品，可能是因為他們同情環保倡議，並認為如果其他人使用這些物品，那麼他們最好還是繼續使用這些物品，而不是把它們丟掉。

「比新的還好。」Patagonia 的這番話引起了用戶的共鳴，他們的維修記錄也證明了這一點。

在日本首家二手滑雪服飾商店 Kanda Store 出售二手滑雪服是什麼樣的體驗？

位於神田的這家店是日本首間販售二手Patagonia滑雪服的店家。此舉旨在「循環利用裝備，使其持續流通，避免被送往垃圾掩埋場」。透過減少新產品的生產，不僅降低了二氧化碳_排放，還能讓使用者以近半價的價格購買高性能服裝，從而帶來顯著的益處。開幕第一年，店只販售從Patagonia員工收集的物品。這些物品經過清洗和防水處理，功能性面料也得到了精心呵護，並在檢查合格後作為二手商品出售。

「這次活動非常成功。作為一家技術商店，坎達出售的二手產品實際上可以在野外使用。在各種商品中，最受歡迎的是三層硬殼衝鋒衣和帶襯墊的合成保暖材料。”

價格定在半價甚至更低，可見高性能產品價格實惠是促成銷售的重要因素。產品迅速售罄，銷售區域也持續縮小。三層外殼和保暖層非常耐用，我們很高興顧客選擇二手產品，因為他們認同巴塔哥尼亞的品質和環保概念。

「因為我們所在的城鎮有很多學校，所以最近來我們店裡的學生人數有所增加，而且他們傾向於選擇二手商品。由於新商品在生產過程中會排放二氧化碳，他們更有環保意識，更喜歡購買二手商品，這樣就可以長期穿著，」鶴卷說道。

「雖然是二手商品，但有些顧客因為是專業運動服飾，所以會仔細考慮後再購買。他們來店裡一次，考慮片刻，然後再回來，如果找到了心儀的商品，那就是緣分。一位顧客猶豫了一下，說：『我本來想買來送給我妻子的』，然後離開了商店，結果發現商品已經售罄，又回到我每一件商品都是與我妻子的’，然後離開了商店，結果發現商品已經售罄，又回到顧客）。

我們正步入一個永續發展的時代，循環利用的物品正成為饋贈佳品。這不僅關乎環境，更關乎培養人們對物品背後故事的欣賞，以及對曾經被珍惜之物的尊重與傳承。如果這件衣物曾被員工穿戴過，它更會傳遞出一種信任感。想像一下這些衣物曾經走過的風景和田野，也令人著迷。

雖然2022-2023賽季目前還沒有二手商品銷售的計劃，但在美國，他們顯然已經開始向用戶買賣二手商品了。如果他們能夠吸引用戶參與，規模將會迅速擴大，訊息傳播範圍也會更廣。讓我們密切關注日本是否會有任何新的進展。

首次租借滑雪服非常受歡迎！

科技商店 Kanda Store 面臨的最後一個新挑戰是租賃業務。這次，他們首次開始提供滑雪服租借服務。滑雪場和商店提供租賃服務很常見，但在日本，由服裝製造商直接經營的商店租賃自有品牌商品還不是一種普遍做法。有些人可能會想：“咦？不用買？我可以租啊？”，但他們可能也會想：“如果能短期租賃就太好了。”

租期以周為單位。租金統一為每次4000日元，不限使用天數。考慮到滑雪場和其他地方的服裝租賃價格通常為每天3000至4000日元，這個價格相當合理。而且使用後可以透過郵寄方式歸還，非常方便。

預訂於11月開始，租賃於12月開始。服務的目標族群包括：初次體驗雪山滑雪的遊客、很少滑雪的入門級用戶，以及有經驗但中斷滑雪許久後重返雪場的滑雪者。為了滿足這些目標族群的需求，我們為男士和女士分別準備了三種不同的滑雪服套裝，包括「雪地漂移者」和「粉雪碗」。

「這項舉措最初只在神田店實施，而且是在店鋪翻新後的秋冬季開始的試點項目，所以當時我們並不清楚市場需求會有多大。因此，我們最初的目標是大約40人使用這項服務。但實際試用後，使用人數達到了135人！這讓我們非常驚訝。”

在節目播出期間，我們收到很多詢問：「你們也出租兒童滑雪服嗎？這樣一家人就可以一起去滑雪了。」 因此，我們在12月底增加了兒童滑雪服租賃服務。許多家庭都體驗了這項服務，孩子們歸還裝備時，我們甚至還收到了他們的感謝信。這讓我們非常高興。 」鶴卷先生說。

透過租賃，您可以參與環境保護活動。

除了推廣循環利用，這次租賃活動還有另一個重要目的。我們把租賃所得的50萬日圓捐給了POW（日本冬季保護組織）。當我們向顧客解釋他們租賃的農具將用於保護環境和我們自己的農田時，許多人都感到驚訝和欣喜。這正是我們最想傳達的訊息，因此我們感到非常有成就感。

「你可以在滑雪場租到裝備，但來巴塔哥尼亞商店租裝備意味著你在為環保做貢獻。很多人都認同這一點，這讓我非常高興，」鶴卷先生說。

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維修、二手銷售和租賃都遠遠超出了預期，這讓 Patagonia Tokyo Kanda 感到欣慰，因為他們保護我們珍貴田野的訊息確實傳達給了用戶。

Patagonia Tokyo Kanda 以其每年秋季舉辦的神田滑雪節、與附近大學的合作以及與店舖所在社區的緊密聯繫而聞名。其環境保護工作也將繼續以多種形式進行。我們期待繼續關注 Patagonia Tokyo Kanda 的未來發展。

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