與用戶的交流得到的回應 | 巴塔哥尼亞東京神田的新環保舉措

東京巴塔哥尼亞神田市，於 2021 年 10 月續訂。
我們擁有在戶外領域展示性能的全系列高性能服裝，具有滑雪專業知識和豐富經驗的工作人員、登山嚮導和越野跑者根據他們的實際現場經驗提供建議。 同時，它還作為一個天線商店發揮作用，有力地傳遞巴塔哥尼亞的信息。

Patagonia Tokyo Kanda在2021-22賽季推出了一項新舉措，首次在日本銷售以雪地服裝為中心的二手產品，提出修復和再利用以及雪地服裝租賃服務。

實際的努力是什麼？
5月底，冬季過後，我訪問了神田，東京，巴塔哥尼亞。

成為技術商店的背景

這一次，三橋先生和經理鶴卷先生讓我聽聽故事。 鶴卷先生是領導應對氣候危機行動的激進領袖，他總是出現在巴塔哥尼亞的直營商店。 鶴卷先生一邊回顧這個賽季一邊說道。

“概念轉變從2021年10月9日開始，作為‘科技店’，改變店面概念有兩個目的。 一是我想傳達大家應該團結起來保護雪山的信息，雪山是我們的重要領域。 另一個是技術產品，增加了可以在所謂的雪山、登山、溪流和山地自行車等領域牢牢使用的產品陣容，表達巴塔哥尼亞戶外運動的世界，成為一家商店與客戶分享現場經驗。就是這樣。

在概念轉變之前，我們有各種各樣的生活方式產品，一樓是技術線，二樓是生活方式。 隨著更新，我們停止處理生活用品，並為在戶外領域展示性能的神田商店增加了全系列的高性能服裝。

1樓設有傳達Patagonia環保努力和訊息的展示空間、可以坐下來與顧客交談的桌子、輕鬆的季節性戶外服飾展示，展現大自然的豐富和四季的變化. 我在一個你能感覺到的空間設計它

另一方面，二樓則擠滿了技術產品。 通過明確兩個目的，對店舖的印象徹底改變。 "

“磨損計劃”中的修復建議

自 2013 年以來，Patagonia 一直在運行一個名為“Worn Wear”的項目。 慶祝有關佩戴的故事*，並鼓勵用戶長時間使用他們的裝備。 以及一個程序，該程序提供了一種簡單的方法來回收已變得無法修復的產品。 通過使用回收材料並修復您需要的東西並長期使用它，您可以停止購買不需要的東西。 結果，產生的廢物更少。 這是一項減少對環境影響的努力。

在神田店，地板上還展示了像照片一樣的展覽，並通過“Worn Wear”發送了有關磨損維修和保養的消息。

神田店的實際維修情況如何？

“維修方面，我們收到了很多衣服，例如羊毛、羽絨和硬殼，但神田商店的大多數維修請求都是針對實際用於戶外領域的產品。但是，有撕裂和破洞。例如，爬樹時，袖口被樹夾住並撕裂，或在戶外做飯時，袖口被燃燒器燒毀並熔化，從而產生孔洞。

之後，您可以附加按扣，大多數事情可以在一個小時內完成。

很多人都對這個簡單的修復感到滿意和滿意。 無法修復的大洞、拉鍊更換等送維修服務。 戶外服裝通常需要足夠堅固以適應大量使用，所以我用補丁蓋住它，然後用縫紉釘修復它。”（鶴卷先生）

溝通源於維修

磨損在店內的一張大桌子上攤開，工作人員和用戶一起修理。 那裡會出現什麼樣的對話？

“客戶在什麼樣的地方使用我們的產品，他們得到什麼樣的划痕？與家人和朋友的歡樂時光，比賽和冒險。我真的很期待聽到很多這樣的故事
。有很多客戶去各個領域。世界上有這樣的國家嗎？聽“這件夾克和你一起旅行”這樣的故事，並提出如何解決它的建議，可以加深對話和關係。一件帶有獨特依戀的衣服說：“一定是這個。”面對想要再次使用它的熱情，還有我們能走多遠的挑戰。對於員工來說，這是未知和困難的。可能會有做的時候諸如此類，但有很多我們不知道的事情，這對我來說特別有趣。”（三橋先生）

4月僅1個月86個維修單！

“僅4月份的維修訂單數量就達到了86個，在22家直營店中，神田店是最好的。12月和1月更多。但是當我去維修中心時，，更令人驚嘆。產品已經堆放在貨架上，到了天花板。直到現在，大部分送到維修中心的產品，在工作人員學會了維修後，現在大部分都由商店處理。每週。有許多去松裡的人要求說：“我想在周末使用它，所以請立即修復它。”（三橋先生）

如果你把它帶到這裡，工作人員會有興趣聽你自己的經驗，你可以把你的寶貝修好。 這對用戶來說不是個好消息嗎？ 據說，長時間佩戴無需維修的“保養”正在逐漸生根發芽。

據說，有些人會根據自己的意願捐贈無法修復的物品。 這可能是因為他同情這樣的環保努力，並認為如果有人可以使用它而不是扔掉它會更好。

“比新的好多了。” 巴塔哥尼亞的信息確實打動了用戶的心，其維修記錄就證明了這一點。

在日本首次銷售二手雪衣的神田店怎麼樣？

日本神田店首創的“Patagonia Snow Wear”二手銷售。 這背後的原因是“重複使用並保持齒輪循環，而不是將它們送到垃圾填埋場”。 不做新的東西_CO2，用戶可以以大約一半價格的便宜價格獲得高性能的穿戴，這是一個很大的優勢。 在第一年，它僅使用從巴塔哥尼亞員工那裡收集的物品進行開發。 在密切注意功能材料的處理的同時，將它們進行清洗和防水處理，並在檢查後作為再利用產品出售。

“這已經是一個巨大的成功。作為一家技術商店，神田銷售的二手產品實際上可以在該領域使用。進入的是合成纖維的絕緣材料。

由於價格是半價或半價以下，高性能產品的價格似乎很大。 它很快就消失了，售樓處變得越來越小。 3 層外殼和絕緣材料非常耐用，我們很高興聽到您選擇二手產品是因為 Patagonia 的質量和自然保護信息。

由於是個學校多的城鎮，最近來店裡的學生越來越多，他們更喜歡二手貨。 新產品在生產過程中會排放二氧化碳，因此出於對環境的考慮，他們有購買二手產品並長期佩戴的心態。”（鶴卷先生）

“有這種意識的顧客是有的，即使是二手的，也有仔細審視後購買的，因為這是技術服。吶。” 還有一位顧客說：“我要把它作為禮物送給我的妻子”，然後有點猶豫地離開了商店。 每件產品都是與顧客的一次“邂逅”。 （三橋先生）

我們正在進入一個可持續發展的時代，可重複使用的物品成為禮物。 這不僅是為了環境，而且還有一種敏感性，即在某人使用和喜愛的有故事的東西中培養一種價值感，並受到尊重和繼承。 如果是工作人員穿的，就很靠譜。 想像一下這件衣服在世界什麼領域看到了什麼樣的風景也很有趣。

2022-23賽季的二手銷售尚未確定，但在美國，用戶購買和二手銷售已經開始。 如果涉及到用戶，規模會立即擴大，信息也會傳播得更多。 讓我們關註一下日本是否有新的進展。

第一次雪服出租很受歡迎！

技術商店神田商店的最後一個挑戰是出租。 這是我第一次從事雪服租賃工作。 我們經常在滑雪場和商店看到出租，但在服裝製造商的直營店出租我們自己的品牌產品在日本還不是標準的。 “咦？不用買嗎？我可以藉嗎？”

租期為一周。 費用很簡單，每次使用 4,000 日元，與使用天數無關。 滑雪場和其他地方的出租服裝價格合理，每天約 3,000 至 4,000 日元。 使用後可以郵寄退回，很方便。

預訂於 11 月開始，租金於 12 月開始。 我們假設該服務的目標受眾是第一次想體驗雪山的人，不經常穿雪山的入門級用戶，以及過去有經驗但有差距的人，很久沒有滑雪了。 根據他們的目標特點，我們準備了男女各3種，分別有“雪漂”和“粉碗”等上下殼套。

“這是一項只在神田店實施的舉措，而且是從更新的秋冬開始的試點項目，所以當時我不知道實際的市場需求是什麼。你設定的目標數量約為40 人，但當你實際嘗試時，有 135 人在使用它，這讓我感到驚訝。

在實施過程中，我們收到了很多反饋，“有沒有可以和家人一起滑冰的童裝出租？” 結果很多家庭都可以使用，還收到了孩子的感謝信。 我想這讓我很開心。 （鶴卷先生）

我可以使用租賃參與環保活動

除了促進再利用，這種出租還有另一個主要目的。 從租金中收取的 500,000 日元全部捐贈給 POW（保護我們的冬天日本）。 當我告訴他們“客戶租用設備是為了保護環境和保護自己的田地”時，許多人感到驚訝和高興。 這是我們最想傳達的，所以我覺得反響很好。

去滑雪場也可以租。 然而，來到巴塔哥尼亞商店並使用租賃與能夠為環境採取行動有關。 有很多人對此表示同情，所以我對此感到非常高興。”（鶴卷先生）

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維修、二手銷售和出租的結果都大大超出了預期，Patagonia Tokyo Kanda 得到了肯定的回應，即它將保護重要領域的信息已經傳達給用戶。

通過參加每年秋季舉辦的“神田滑雪節”並與附近的大學合作，我們重視與我們商店所在的神田鎮當地社區的聯繫，並將繼續下去。 我想關注巴塔哥尼亞東京神田的未來。

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