하쿠바·팔방이라고 하면 일본을 대표하는 스노우 리조트로, 하쿠바 연봉의 아름다움과 거대한 슬로프는 스키어·스노우 보더를 끌어들이지 않는 인기의 필드다. 이 하쿠바 팔방 능선 스키장에서 리프트 13개, 4개의 시설을 운영하는 팔방 능선 개발 주식회사는 2020년 6월 국내 스키장에서 처음으로 SDGs 전문부서 'SDGs 마케팅부'를 시작했다. 지구 규모의 대처가 확산되고 있는 지금, 일본의 스노우 리조트로서 앞서서 SDGs에 착수한, 그 배경이나 마음은, 어떠한 것일까? SDGs의 노력의 실제는?
2022년 4월, 하쿠바 알프스의 산들은 아직도 푹 눈이 덮여 있을 무렵, STEEP 편집부 스태프는 팔방미네 개발 주식회사를 방문했다. 본사 오피스는 야가타오네 스키장의 버스 터미널의 눈앞. 맞이해 준 것은 영업·관리 본부장의 아키모토 히데키(아키모토·히세) 씨. 주목을 받고 있는 SDGs 마케팅부를 총괄하고 있다.
SDGs에 대한 노력의 배경
―왜 야가타오네 개발에서는 SDGs의 대처를 시작하려고 했습니까?
뭔가 계기가 있었습니까? 아키모토씨: 지난 몇년간, 코유키를 피부에 느끼고 있어, 하쿠바도 눈이 내리지 않는다는 해를 경험하고 있습니다. 2015-16은 100년에 한 번이라는 작은 눈으로, 1월 14일이 될 때까지 눈 부족이 계속되어 산기슭까지 활주할 수 없다는 해였습니다. "이런 100년에 한번이다! 절대로 2년은 이어지지 않는다"고 말했는데, 다음 시즌도 마찬가지로 1월 14일까지 눈이 닿지 않았다…
※SDGs에의 대처를 프레젠테이션하는 자료와 함께 진행해 갑니다
이런 것은 정말 이례적이지만, 100년 정도의 기후 통계를 보면 점점 기온은 올라가고 눈이 내리지 않게 되어 '쌓이지 않네요'라고 피부로 느끼게 되었습니다 . 지금까지와 같이 마을까지 눈의 벽이 생기는 일도 없어져 와서, 그러한 현상이 최근 10년, 여실하게 나타나게 되어 있습니다. 하쿠바무라의 평균 기온과 연간 강설량의 추이의 데이터에도 분명하게 나타나고 있으며, 하쿠바무라는 지난 30년 사이 평균 기온이 약 1℃ 상승하고, 연간 강설량도 약 100㎝ 감소 있어요.
그런 때, 2020년 3월에 폐사의 대표가 POW Japan 의 고마쓰 대표와 만날 기회가 있어, 그 자리에서 의기 투합해 POW에의 가맹을 결단. 저도 곧 SDGs 부서의 시작 절차를 취했습니다. 예로부터 기후변화에 관심이 있고, 향후는 기업의 책임으로서 직면하는 문제라고 생각하고 있었으므로, 좋은 흐름을 타려고. 당시 영업부였던 것을 이미 영업이라는 특유의 스타일이 아니고, 팔방 능선 자체의 브랜딩으로 시작하려고 생각했습니다. 그래서 「SDGs 마케팅부」를 2020년 6월에 발족시켰습니다.
일본 스키장 최초의 'SDGs 마케팅부' 발족
―「SDGs 마케팅부」라고 하는 것은 일본의 스키장에서는 처음이었지요.
아키모토씨：디지털 마케팅을 포함해 SDGs의 활동을 해 나가려고 생각했습니다. 지금, 하쿠바 하치바오네 스키장에서는 온라인의 리프트권 판매 시스템이 기능하고 있습니다만, 판매의 타이밍으로 고객 정보를 모아, 그 유저를 향해 뉴스레터로 대처를 전달하는 것을 생각했습니다. 현재, 사용자 등록 수는 1만명을 넘어, 우리의 SDGs의 대처를 발신해 2년이 지났습니다.
디지털 시스템의 도입에는 상당한 비용이 들기 때문에, 시작하기에 어려움도 있었습니다만, 국가의 보조금을 활용시켜 받고 기기의 도입 비용을 압축해, 그 대신이라고는 무엇입니다만, 마케팅부 의 스탭의 활동비를 염출할 수 있다. 하나씩 성과를 내어 나간다는 건축으로 구조 만들기가 실현되었습니다.
- 이니셔티브 초기 단계에서 어려운 일은 무엇입니까?
아키모토씨: 우선 사내에서의 이해를 얻는 것이 힘들었습니다. 발기 집회와 같은 것을 개최하고, 「SDGs라고 알고 있습니까?」라고 들으면, 「그것 무엇입니까?」라고(쓴웃음). 그 당시에는 SDGs라는 말도 아직 모두 몰랐어요. 다만 이 1년 속에서 미디어에서 갑자기 SDGs라는 말이 다루어지게 되어, 시민권을 얻어 온 것이라고 생각합니다.
사내의 대처로서는, 우선 SDGs는 무엇인가, 알기 쉬운 항목으로 기후 변동에 대해 다루고, 지구 온난화란? 라고 하는 것을 POW 쪽에 강습해 주셨습니다. 침투하기에는 보이게 될 것이기 때문에, SDGs 패널을 각 부서에 게시하거나, 재에너지 스티커를 붙이거나, 메일 매거진으로 정보 발신을 하거나, 환경에 관한 청취 조사 등을 실시했습니다.
환경 문제로서 가장 검토한 것은 전력을 어떤 공급원으로 하는가? 이었다. 화력발전이 기후변화에 큰 영향을 주고 있기 때문에 우선 우리의 사용전력을 화력발전에서 다른 전력으로 전환할 필요가 있다고 생각했습니다.
그래서 2020-21 겨울 시즌부터 리프트의 전력을 재생 가능 에너지로 전환하게 됩니다. 1년째는, 아직 전국적으로 SDGs에의 대처가 진행되고 있지 않았기 때문에, 전력의 조달 코스트를 억제하면서 전환할 수 있었습니다만 2년째는 사회 정세도 변화해 고전합니다. 이미 수요와 공급의 밸런스가 바뀌었고, 비용을 올리지 않고 실현하기는 어렵고, 드디어 지난 4월에 모든 리프트(우리가 운행하는 13개)를 재생 가능 에너지로 전환할 수 있었습니다.
이례적인 속도로 100% 재생 가능 에너지로 리프트 운행 달성
- 대단하네요! 100% 재생 가능 에너지로 리프트 운행!
아키모토씨 : 하쿠바 팔방오네 스키장 안에서 폐사가 운행하고 있는 만큼입니다만… 1년차의 재생 가능 에너지화는 그 해의 주제 중 하나에 불과했고, 그 밖에도 신지역 개업이나 강설기 도입, 온라인 티켓 판매, 예약제 주차장 등 화제가 눈에 띄었습니다. 라디오나 텔레비전으로 고지할 기회가 있어, 제일, 시청자로부터 반향이 컸던 것이, 재에너지화에 대해서입니다. 너무 많은 관심의 높이에 "여기 정말 굉장한 것인가"라고 조금 놀랐습니다. 「야카타 능선과 같이 큰 스키장이 선진을 끊고 재에너지화에 임하는 것에 큰 의의가 있는, 찬동합니다!」라는 목소리를 많이 받아 격려가 되었습니다. 매우 고마운 지지를 받았다고 생각합니다.
―유저의 평가나 응원은, 대처의 대응과 격려가 되는군요.
아키모토 : 그만큼 사람들의 관심이 SDGs에 모여 있다는 것이며, 팔방 능선에 대한 기대라고 피부로 느꼈습니다. 코유키는 스키장 경영에는 사활 문제입니다. 눈이 내리지 않으면 만들지 않으면 안된다, 거기에서 강설기의 등장입니다. 거기에는 방대한 에너지를 사용해 눈을 만드는, 이른바 「환경을 파괴한다」라는 모순이 있습니다만, 거기서 적어도 재생 가능 에너지로 바꿀 수 없을까 생각해, 인공 강설기의 가동 전력은 모두 재생 에너지 로 전환했습니다. 조설용 물을 뿌리는 전력은, 아직 보통의 전력인 채이므로, 거기는 다음과 같은 과제입니다.
또한 슬로프의 압설 작업도 시험적이지만 인공 강설의 편차를 감지하는 센서와 주행 시스템을 연동하여 쓸데없는 CO₂를 내지 않도록 작업의 효율화를 도모하고 있습니다.
그리고는, 온천의 사업을 하고 있으므로, 그쪽도 똑같이 재에너화로 전환하고 있어, 사무소 등을 포함해 회사 전체의 전력의 8할강을 재생 가능 에너지로 바꾸고 있습니다. 이 페이스로 가면, 2030년까지는 100% 달성할 수 있을 것이라고 생각하고 있습니다.
―이 매우 선구적인 움직임, 2019년에 착수해, 불과 3년만에 리프트 재생 가능 에너지화 100%를 실현한다고 하는 것은, 경이적인 스피드입니다. 무엇이 여기까지의 속도를 실현시켰습니까?
아키모토씨 : 역시 대처에 대한 시민권을 얻는 것이 가장 힘든 것이라고 생각합니다. 자신들이 하고 있는 것을 보이게 하거나 이해관계자라든지 함께 활동해 줄 수 있는 부대가 아무래도 필요하고, 그것은 사내·사외 양쪽입니다.
그 의미에서 하쿠바 지역은 스키장이 HAKUBA VALLEY라고 하는 형태로 일체가 되어 있어, 「HAKUBA VALLEY TOURISM」이라고 하는 DMO를 형성, 거기에 SDGs 소위원회라고 하는 조직을 마련하고 있습니다. 우리는 이 조직의 활동 초기부터 진입하게 했습니다. 그 멤버에게는 행정이나 지역의 대표도 참가하고 있으므로, 각각의 활동의 공유를 할 수 있어, 이해나 응원을 얻을 수 있는, 이것도 활동의 촉진 요인입니다.
또, 이 1년에 급속하게 SDGs가 외치게 되어, 거기가 밀어붙인 것도 사실입니다. 사내에서는 정보 툴로서 Slack을 사용하게 되어, 전사에서 정보를 공유하고 있기 때문에, 모두가 자연과 무관심으로 있을 수 없게 되었습니다. 지금은 우리 이외의 부서로부터도 부담없이 「이런 일 생각하고 있는데, 할 수 있을까요?」라고 하는 아이디어가 나오거나, 「이것은 SDGs적으로는 어떨까? ?」라고, 의문이나 의견을 부딪쳐 준다. 시작 당초는 무엇을 말해도 「・・・？？？」같았던 것을 생각하면 믿음직해졌네요(웃음).
개별 부서에서도 고정비의 재검토가 이루어지거나 SDGs의 케미컬이 사내에 변화를 일으키고 있는 실감이 있습니다. 사내 커뮤니케이션도 활발히 오픈됐다. 이런 환경도 대처를 빨리 굵게 하는데 매우 크다고 생각합니다. 지금은 아주 잘 돌출한 느낌이 있습니다.
지금은 잘 돌아 온 느낌이 있습니다.
―지금, SDGs 마케팅부는 어떤 체제입니까?
아키모토씨: 제가 마케팅 전체를 보고 있어 SDGs 마케팅부로서는 여성 스탭이 3명입니다. 그 중 한 명은 호주 출신입니다. 코로나 레이 이전에는 사용자의 40%가 인바운드라는 상황이었기 때문에 다양성에 대한 대응도 중요한 테마입니다.
그리고 최근에는 재생 가능 에너지화뿐만 아니라 대처에도 확산이 나오고 있습니다. 현지 학생과 워크숍 형식으로 환경 문제에 대해 생각해, 이번 겨울에는 큰 「고래의 눈상」을 만들었습니다. 언제나 당연한 눈이 당연하지 않다고 다시 느낄 기회를 마련함으로써 조금이라도 소설 문제를 몸으로 느끼고 싶었다.
원래 야카타 능선은 여름의 고산 식물을 보호하는 식생 회복 사업을 해왔기 때문에 지역으로서 자연 보호에 관심이 있습니다. 수학여행의 수락도 활발하고 지역과 함께 SDGs 체험을 통합하는 형태로 상품제공을 시작하고 있습니다.
―SDGs의 대처는 직접적으로 비즈니스나 매출 향상에 직결하지 않는, 오히려 비용이 든다는 점이 우려된다고 생각합니다만, 거기는 반대의견이나 저항은 없었습니까?
아키모토씨 : 저는 일자리, 예전부터 해외 리조트에 자주 시찰에 돌아왔습니다만, 미국에서는 1998년에 최초의 SDGs(당시 SDGs는 없다), 지구 환경을 생각한다고 하는 부서가 스키장으로부터 발족 그리고 벌써 20년이 지났습니다. 지금, 미국의 리조트에서 환경 문제에 임하고 있지 않는 곳은 하나도 없습니다. 그 성과로서 고객이 스키장의 대처를 지지해 정착, 고객화하는, 이른바 “로얄 고객화”라는 효과가 있습니다.
또 환경문제에 제대로 임하고 있는 기업에서 일하고 싶다는 취업 요구가 생겨 의식이 높은 질 좋은 인재를 획득할 수 있다는 이점도 있다. 해외에서는 제대로 그러한 유익한 흐름이 확실히 돌기 시작하고 있습니다.
또, 우리가 스키라는 사업을 하면서, 어떻게 사회적 의의를 완수할 수 있을지, 그러한 것이 부족하기 때문에, 일에 커밋할 수 없고 정착하지 않거나, 여기에서 일하고 싶다는 의욕이 있는 젊은 사람이 모여 오지 않았다고 생각했습니다. 산이나 눈이라는 자연의 은혜로부터 얻은 것으로부터, 제대로 사회나 지역에 환원해야 할까, 그런 생각으로부터 SDGs의 대처를 시작한 부분이 큽니다.
―설산이나 자연을 사랑하는 사람이 자랑스럽게 일할 수 있는 환경 만들기군요.
아키모토씨：실제로 초년도, 「POW와 제휴해 SDGs에 임하고 있는 부서가 있군요? 아르바이트하고 싶습니다!」라고 젊은 아이가 왔습니다. 스킬이 높고 책임감도 강해서 매우 열심히 해 주었습니다. SDGs에 임하고 있으면, 이런 식으로 짧은 기간에서도 커밋하고 좋은 일을 받을 수 있으므로, 자연과 국내외에서 인재도 모일 수 있을까 기대도 나오고 있습니다. 게다가, 장애가 있는 분에게도 활약해 주시면, 다이버 시티가 뿌리 내리게 되겠지요.
그리고는, 확실히 낭비에 대한 의식이 높아지기 때문에, 결과적으로 지금까지 자신들이 과잉이었던 부분이 잘 깎아내릴 수 있다는 메리트도 있다고 생각합니다. 폐사는 이미 60년 정도 사력이 있습니다만, 지금까지는 스탭이 거의 현지 출신이었습니다. 지금은 현지가 2, 3할로, 나머지는 밖에서 들어가 백마에 뿌리 내린 분들입니다. 여러 사람이 여러가지 형태로 커밋할 수 있는 회사 만들기가 필요한가라고 생각합니다.
사용자에게 환원할 수 있는 것
―SDGs의 대처에 대해 고객에게 다이렉트에 환원되어 있는 적이 있습니까?
아키모토씨: 거기는 아직 우리의 대처나 노력이 부족한 부분일까라고 생각합니다. 예를 들어 주차장. 미국이라면 1대로 타고 오면 효율이 좋고, 가솔린도 그만큼 사용하지 않는, CO₂ 배출도 억제된다, 그래서 주차료를 할인해요, 뭐라고 하고 있어요.
하지만 우리는 아직 노력의 버라이어티가 적기 때문에 고객의 이익에 직접 연결되어있는 느낌은하지 않을지도 모릅니다. 세세한 곳에서 이야기하면, 레스토랑에서는 젓가락 젓가락을 사용하지 않고, IC 칩을 회수하고 재이용하는 등, 일회용 방지나 2차 이용 촉진으로 코스트를 억제해, 그만큼의 쌓아 올려 갈 방향이라고 생각해 가 합니다.
올해는 한랭지로서는 드문 바이오마스트 화장실에 도전했습니다. 그런 것에 흥미를 가지고 함께 하려고 하는 파트너와 만나, 자신들이 「지금」할 수 있는 것에 적극적으로 임해 나가는 것이 중요할까라고 생각하고 있습니다. 어떤 의미에서 고객과 함께 걸으면 SDGs로 환원의 형태가 보인다고 생각합니다.
―고객의 긍정적인 반응은 느끼십니까?
아키모토씨: 「야카타 능선이 그러한 대처를 하고 있기 때문에, 팔방 능선에 가고 싶다」라고 유저가 생각하고 있는지에 대해서는, 아직 모르겠습니다만, 적어도 「어째서 그런 일하고 있는 거야?」라고 하는 비판적인 목소리 없는 것 같아요. 이것이, 만약 아무것도 하고 있지 않으면 「어째서 아무것도 하고 있지 않는 거야?」라고 하는 목소리는 반드시 태어날 것입니다.
―리프트 요금이 올라가거나 하지 않는 한, 클레임은 오지 않겠습니까?
아키모토씨：역의 발상입니다만, 자연 환경 보호의 관점에서 고객의 공감을 얻을 수 있는 프로그램이 있으면, 리프트 요금＋부가 요금이라고 하는 조합도, 지지에 연결되는 것 같은 생각이 듭니다. 굳이 「 SDGs 의 대처에 참가하자!」라고. 자신도 공헌하고 있는 것에 부가가치를 느낄 수 있는 장치 자체가 새로운 대처가 되기 때문에, 앙케이트 조사로 고객의 소리를 듣고 싶습니다.
―2030년에는 재생가능에너지화 100%를 실현된다는 것입니다만, 스노우 업계에서는 이러한 대처는 어느 정도의 속도로 변화해 갈 것으로 예상하고 있습니까?
아키모토씨: 스키 업계 전체의 대처는, 좀처럼 발길이 갖추어지지 않는다고 느낍니다. 전국의 스키장의 절반은 민영, 반은 공영이라는 상태이므로, 향후 국내의 인구 감소 문제를 생각하면, 대중용의 상품으로부터 어퍼층용의 상품을 만들어 나가지 않으면, 살아 남아 갈 수 없는 것이 아닐까 생각한다 그렇습니다. 그러면 이러한 움직임은 점점 더 중요해지고, 거기에 주력할 수 있는 스키장은 어느 정도 한정되어 온다.
차별화와 요구를 감안할 때 일정 규모의 스키장은 솔선하고 임할 것입니다. 업계에서 발길을 갖추어 봅시다는 것은, 개개의 여러 사정으로부터 현실적으로는…
그렇다고는 해도, 스키장은 삼림을 벌채해 인공적으로 창조한 것이기 때문에, 생업의 본질을 생각하면, 환경 보호나 사회 공헌은 적극적으로 해 나가야 한다고 강하게 느낍니다.
―재생 가능 에너지화뿐만 아니라 다른 SDGs의 항목에 대한 대처도 되고 있는군요。
아키모토 : SDGs 의 목표와 관련된 푸드 로스를 없애기위한 "지산 지소"는 꽤 이전부터 다루고 있으며, 최근에는 하쿠바와 나가노 현산을 고집 한 재료로 대접하는 오베르주 스타일의 숙박에 매우 인기가 집중하고 있습니다. 10만엔 클래스의 고액의 타입이라도, 어쩔 때에 만원 사례가 되는 것이 특징입니다.
또한 LGBT 등 젠더 문제도 검토해야 할 사례가 오르고 있습니다. 하쿠바에 사는 분들에게 LGBT도 일정수 계십니다. 오늘의 내일에 클리어 할 수 있는 목표는 아닙니다만, 흙바닥에 올리는 것이 우선 한 걸음으로, 그 자세가 소중하다고 생각하고 있습니다.
팔방 능선은 자연환경·설산·고산 식물 등 사계절 내내 1년 내내 SDGs에 임할 수 있는 테마가 많이 있습니다. 그 안에서 자신들이 할 수 있는 일을 하나씩 제대로 진행할 수 있도록 지속가능하고 보다 풍부한 하쿠바 만들기에 지역 분들과 함께 일해 나가고 싶네요.
―SDGs에 임해도 좋았다! 라는 인상 깊은 에피소드가 있습니까?
아키모토씨: SDGs라는 것을 처음으로 임하기 시작한 관계로, 주위에서 여러가지 소리를 들게 되었습니다. POW Japan씨는 물론, 새로운 인맥이 퍼져, 지금까지 전혀 접점이 없었던 업계나 사람들과도 커뮤니케이션이 태어나고 있습니다. 매우 기쁜 일로 지금까지 비교적 '폐쇄적'이었던 스노우 업계에 있어서는 큰 가능성이라고 생각합니다. 이것도 SDGs의 목표 17 「파트너십으로 목표를 달성하자」의 하나라고 생각하면 SDGs는 안쪽이 깊다고 느껴지지 않습니다.
―마지막으로 「눈의 미래를 생각한다」스키어·스노보더들에게 메시지를 부탁합니다
아키모토씨: 자연환경 문제는 특정 지역이나 기업만이 작업하면 해결하는 것이 아닙니다. 개인 개인이 지금 할 수 있는 것을 조금이라도 시작해 보는 것으로 바뀌어 갑니다. 여러분과 오래도록 겨울 스포츠를 즐기기 위해, 하쿠바 팔방 능선 스키장은 환경 문제에 임해 갑니다. SDGs 함께 최선을 다합시다!
가르쳐준 사람
아키모토 히데키 씨
Akimoto Hideki
야가타오네 개발 주식회사
집행 임원 영업·관리 본부장
도쿄도 출신 음식 사업, 무역 관련 경험을 거쳐 1998년부터 하쿠바에 종사한다.
2005년 이주.
2015년 영업본부장 취임.
2016년 집행임원 취임 관리·영업부문을 통괄한다. 현재는 팔방오네 관광협회의 부회장을 겸임해 지역 활성화에 노력하고 있다.
취재협력/ 오네 개발 주식회사 2022년 4월 취재/STEEP 편집부